Нерешённый вопрос оператором чата и масса потерянного времени

Каждый месяц открываю историю операций для анализа трат и пополнений. Вижу поступление 500 рублей, за что-то сняли 500 и поступило ещё 500 рублей. Не припомню чтобы такое было, поэтому обратился в чат мобильного приложения банка 1 марта 2026 года в 08:43 к Анне. После описанного ей вопроса вдруг переключили на бота, который написал вообще не то. Высоал скрин этих операций в чат, после чего появилась надпись подождать оператора в течение 6 минут. Я уже заранее написал в сат, что меня будет интересовать за что и куда списано, причём по дебетовой карте. В 09;07, то есть через не менее 20 минут появилась в чате Алена. В течении 3 минут ознакамливалась с вопросом, написаоа, что скорее всего это за отзыв начисление. Причем тут жто если даа пополнения и одно списание причем это делал не я. Это в приложении операция приложением осуществлена. Написал ей, что тут что-то другое. Направил а чат скрины операций с уточнением тела каждой операции. Начал пытаться уже сам разбираться, прокомментировал ей, что тут оказывается и дебетовая карта и брокерский счет каким-то образом попал, на все направил также скрины. Тут Алена делает ещё одно предположение, что это бонус за оформление по реферальной ссылке. Спрашиааю как же тогда сюда попал брокерский счет и я никому не рекомендоаал карту. Алена написала имя и отчество через кого я оформлял карту. Было такое, но это было очень и очень давно. Попросила ещё времени для решения вопроса и постарается закончить как можно быстрее и вернуться в чат. После возвращения в чат написла, что к сожалению не может подсказать за какую именно акцию выполнен бонус и видит вяполненные рекомендации карт, но это было если я правильно помню не менее нескольких лет назад. Пожелала хорошего дня и что надеется, что это никак не повлияет на её оценку качества обслуживания. В итоге я с 08:43 по 09:29 не получил никакой полезной для себя информации по моему вопросу, какие то давно забытые рекомендации, выпавшего как- то в рабочий чат бота, целый список предположений, которые вообще никак не попадают в тема и массу потерянного времени без разбора вопроса и массу потерянных нервов. Расписал отправил скрины даже с описанием Ощущение, что даже не читалось, что я направил или не хотелось читать и помочь вообще. Какая-то полная растерянность с догадками. Вопрос не решен, время потеряно.