Некомпетентные и не обученные сотрудники

Вообще разочарована в этом банке.

Ну как говорится - не чего было очаровываться.

Была нужда приобрести запчасть на автомобиль, планировала сделать это с кредитной карты, оплата у данного магазина происходит по QR-коду.

Перед тем, как оплатить, я писала в чат за уточнением, буду ли я что-то должна банку за эту покупку, будет ли входить покупка в льготный период, будут ли начислены какие-либо проценты и тд(комиссии в том числе), я даже скидывала данный QR-код, что бы ЗАРАНЕЕ ВСЕ РАЗУЗНАТЬ И ПОНИМАТЬ.

На что меня оператор заверил - операция входит в льготный период и дал мне понять, что я ничего оплачивать банку не должна.

В итоге, я заканчиваю рабочий день, по пути докладываю необходимую сумму, начинаю совершать оплату и у меня вылезает комиссия в размере 900₽!

Да вы издеваетесь? Первая мысль у меня в голове! Я пол дня вела переписку с операторами, что бы все понимать сразу на берегу и не было никаких сюрпризов при оплате, и что получаю в итоге??

Я просто в ярости!

Пишу в чат, выясняется, что Сбербанк взымает 1% за такую оплату.

Спрашивается, А РАНЬШЕ ВЫ ГДЕ БЫЛИ, когда я это пыталась выяснить до оплаты??

Понимаю, что я потеряла целый день, так как расчитывала, что оплачу кредитной картой сбера, и потеряла возможность заказать КК в другом банке, так как время было упущено.

Оператор в итоге, предложил мне составить обращение, на отмену комиссии, я прождала некоторое время, поверив оператору, что мой вопрос реально будет оперативно решен, но срок действия брони уже заканчивался и я рисковала вообще упустить нужную мне запчасть.

Я была вынуждена оплатить покупку единственной кредитной картой, которая у меня имелась, и попутно составила обращение на возврат комиссии, но тут уже вообще отдельная тема, как Сбербанк в обозначенный ими же срок не рассматривает обращения и каждый день переносит сроки, позорище просто.

На 6 день со мной связывается сотрудница, и уверяет меня в том, что этот 1% комиссии берет себе юр лицо, которому я оплачиваю. Тут третий вопрос вообще о компетентности ваших операторов. Как они могут такой бред нести, я не пойму? Вы сами утверждаете, что взымаете(как выяснилось) 1% за переводы юр лицам, и тут же оператор, который занимается решением обращений, этого не знает? 

Спустя 7 дней только я получила окончательное решение по смс, что никакую комиссию мне никто не вернет, грубо говоря - меня послали.

Но в сообщении они подтвердили факт того, что операторы не верно меня проинформировали и провели с ним какую-то беседу)) да мне то что с этой беседы? Я теряю деньги, мне до ваших бесед как до лампочки. Ваша задача обучать операторов, что бы они достоверно информировали клиентов, а я должна платить за их недостоверность? Если вы подтверждаете факт ошибки сотрудника с вашей стороны, почему вы не считаете нужным решать тогда такие ситуации в пользу клиентов? А то и денег списали, и вину вроде как свою подтвердили, но деньги мы вам не вернем, "нам очень жаль".

Нормально вот это все вообще?

Как вы обучаете своих операторов, что каждый информирует вообще неверно?

Сотрудники абсолютно не владеют информацией, дезинформируют, вводят в заблуждение, а платить за это должны клиенты. Браво. Больше у меня нет слов.

Я из принципа закрою кредитную карту максимально за короткий срок в сбере, и это будет мой последний продукт в данном банке. Отвратительно вообще все и больше нет никакого желания оставаться клиентом данного банка с таким отношением