Менеджер без моего согласия подключил платную подписку и автоплатеж — банк отказался возвращать деньги

20 февраля 2026 года я посетила отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, проспект Энгельса, д. 139/21, с целью оформления дебетовой карты — исключительно для погашения кредита моего умершего отца. Визит длился с 11:15 до 11:45, обслуживал меня менеджер Б-н И. М..

Я сразу предупредила: не нужно подключать виртуальные кредитки, дополнительные услуги — карта нужна всего на месяц. Также сообщила, что являюсь сотрудником банка.

При оформлении сотрудник заявил, что обслуживание карты бесплатное, выпуск — 250–350 рублей (точную сумму не помню), а для активации нужно потратить от 100 рублей. Я спросила: «Это нужно, чтобы карта зашла в ваш план?» — ответил: «Нет».

При подписании документов в мобильном приложении обнаружила уведомление об автоплатеже. Уточнила — обязательно ли его подключать? Менеджер ответил: «Обязательно». Я ещё раз подчеркнула: карта временная, закрою её.

Вечером того же дня изучила условия карты и обратилась в Контакт-центр — и тогда выяснилось: Бухилин И. М. без моего ведома и согласия подключил платную подписку, о которой не предупредил, не объяснил стоимость, не спросил разрешения.

21 февраля 2026 года с карты списали 250 рублей — средства, предназначенные для кредита. Выяснилось: автоплатеж подключён к моему номеру телефона без моего согласия.

Понимаю: конец месяца, KPI, планы. Но это не оправдание. Такие действия — мисселинг и обман клиентов.

Банк отказался возвращать деньги, не отменил автоплатеж, не предложил компенсацию. Сотрудники КЦ лишь извинялись и выражали «сожаление».

Прошу:

разобраться в ситуации;

вернуть незаконно списанные 250 рублей;

проверить действия менеджера Б-на И. М.;

принять меры по предотвращению подобных случаев.