Помогли получить дополнительную категорию кэшбека на февраль

В конце января в приложении Альфа-Банка увидела уведомление, что за сохранение на текущих счетах (кроме накопительных и кредитных) 2000 рублей в течение любых 20 дней я могу получить 5% кэшбека на фастфуд. Только мне было непонятно, если активировать эту акцию 26 января, когда именно начислят кэшбэк (за покупки в феврале или в марте)? 26 января для уточнения деталей написала в чат поддержки в приложении банка. Оператор Станислав подключился быстро и подробно объяснил механику акции: если условия будут выполнены в феврале, то кэшбэк по пятипроцентной ставке пересчитают по всем февральским покупкам в категории «фастфуд» с даты выбора основных категорий. Благодаря разъяснениям оператора все стало понятно и я активировала акцию.

16 февраля, когда 20 дней прошли, я ожидала, что в приложении появится обещанная категория кэшбека. Но в приложении всё ещё было указано, что деньги нужно продержать еще 3 дня. Пришлось снова обращаться в чат. Оператор подключился быстро и вручную пересчитал дни, в которых баланс не опускался ниже 2000 рублей. После чего подтвердил, что условия выполнены, но почему-то все-таки посоветовал не выводить деньги, дождаться автоматического обновления и подтверждения выполнения условий в приложении. Пришлось ждать. Условия отразились выполненными в приложении только 20 февраля, хотя по факту 20 дней истекли раньше, 16 февраля.

В итоге, кэшбэк за февральские покупки в категории «фастфуд»пересчитали, но осадочек остался. Оператор отработал отлично: помог на старте прояснить условия акции и успокоил, когда прогресс в приложении завис. Но сама задержка в отображении статуса выполнения задания создала неудобства и заставила лишний раз обращаться в поддержку. Хотелось бы, чтобы приложение работало без таких сбоев. За это один балл и снимаю. Подтверждения прилагаю.