Быстро ответили и рассказали, как заморозить кредитную карту

Всех приветствую! Посмотрев в кошелёк я не заметила у себя кредитной карты Т банка в наличии. Я подумала, что я либо её потеряла или забыла дома. Чтобы в случае если произошла потеря и злоумышленники найдя её не смогли ей расплотится я приняла решение её заморозить, а как этого сделать я не знала. Поэтому 8 марта 2026 года я обратилась в чат поддержки клиентов банка с вопросом, "Как я могу заморозить кредитную карту на время, через приложение?"

Время было позднее после 23:00. Однако несмотря на позднее время поддержка сработала оперативно. Через три минуты после моего вопроса мне ответила сотрудник чата поддержки Александра. Александра ответила, что я могу заморозить карту и предупредила, что будет заморожен только пластик, а счётом у меня будет возможность пользоваться.

Александра предоставила пошаговую инструкцию где объяснила мне, чтобы заморозить карту нужно 1) открыть в приложении раздел "главная".

2) выбрать нужную карту

3) нажать на "заморозить"

Александра добавила, что если захочу разморозить нужно будет нажать кнопку "разморозить".

Всю эту инструкцию Александра сопроводили скриншотом для наглядности.

Я повторила все шаги по инструкции и заморозила карту. У меня всё получилось. И я успокоилась и уже спокойно пошла домой с чувством безопасности за свои средства. А прийдя домой я увидела, что карта у меня в другом картхолдере.

Так как карта у меня и мои финансы в безопасности я её также по инструкции разморозила.

Выражаю благодарность сотруднице чата поддержки Александре за внимательность и трепетность в разъяснение каждого этапа. За то, что в поздний час она откликнулась и помогла мне. Инструкция Александры и её дополнения к ней понятны и информативны даже для пользователей которые плохо ориентируется в приложении, как я. По вниманию к деталям в ответе видно, что специалист не просто формально исполняет обязанности, а действительно хочет помочь клиенту.