Некорректное отображение ипотечной страховки и противоречивая информация в чате/горячей линии

Добрый день! У меня 2 ипотеки в ВТБ и 4 полиса страхования соответственно: 2 на недвижимость и 2 на здоровье к каждой ипотеке. В ноябре и январе я оформила 2 полиса страхования заблаговременно, до истечения предыдущих. Оба полиса оформлены через приложение С-и. В приложении С-и полисы, к сожалению оформились криво, в обоих полисах была ошибка - неверный номер кредитного договора. Я быстро ее нашла и обратилась в страховую компанию Югория с просьбой внести изменения в полисы, и мне сразу прислали исправленные полисы. Но в приложении ВТБ они не отражаются уже на протяжении 2 месяцев. Из-за этого на данный момент у меня в приложении ВТБ к одному ипотечному договору прикреплено 4 полиса страхования. А ко второму договору полисы вообще не притянулись. Прошу срочно прикрепить 2 полиса к корректному кредитному договору, так как полисы оплачены и куплены своевременно, ошибки исправлены.  Я неоднократно звонила в Югорию, и они подтвердили, что исправленные полисы отправили в ВТБ и даже звонили в ВТБ по моей просьбе. ВИБ подтвердили им, что корректные полисы получили. В чате и на горячей постоянно дают противоречивые и некомпетентные ответы: то говорят, что все хорошо, то просят звонить в страхочую, хотя в страховую я звонила уже много раз. То говорят, что получили корректные полисы, то не получили... В чате отвратительное обслуживание - никто не читает переписку, и все приходится объяснять по новой, при этом операторы не удосуживаются вникнуть в проблему, пишут загтовленные ответы, которые совсем не актуальны... Мною отправлено официальная жалоба на почту банка с полисами и чека через обращение на сайте с оплаченными полисами на почту c-t_b-k@vtb.ru. Также полисы и чеки направлены на почту 1-3@v**.ru Прошу прислать прислать официальный ответ от банка.  Почему у вас так отвратительно налажена коммуникация со страховыми? Я понимаю, что из-за ошибки изначально возникла проблема, но неужели после своевременного исправления этой ошибки невозможно подтянуть корректные полисы в систему ВТБ?