Навязали платную услугу при открытии счета и отказались отменять

03.03.2026 я обратился в отделение ВТБ для открытия расчетного счета и оформления бизнес-карты как ИП на НПД.

Процесс оформления оказался затруднен, поскольку, как пояснила сотрудница банка, я пришёл в день закрытия обслуживания бизнес-клиентов в данном отделении. Из-за этого при оформлении через рабочее место менеджера постоянно возникали ошибки в банковских программах.

В какой-то момент сотрудница предложила оформить расчетный счет через приложение ВТБ с моего телефона, так как я уже являюсь клиентом банка как физическое лицо. Я согласился и передал ей свой телефон. Все действия по оформлению счета сотрудница выполняла самостоятельно с моего устройства. Никаких пояснений по подключаемым услугам или дополнительным опциям мне не давалось.

Счет был открыт, позже была оформлена и бизнес-карта. Уже после этого, изучая интерфейс приложения ВТБ Бизнес, я обнаружил подключенную услугу «Касса плюс» с абонентской платой 1000 рублей в месяц.

Обращаю внимание, что своего согласия на подключение данной дополнительной платной услуги я не давал. Сотрудник банка не озвучивал наличие этой услуги, ее стоимость или необходимость подключения при оформлении счета.

Я обратился в чат поддержки ВТБ Бизнес и подробно описал ситуацию. Было зарегистрировано обращение CR-16286980. Однако по итогам рассмотрения банк дал формальный ответ о том, что при заключении договора я якобы подтвердил согласие с тарифами и правилами, и отказал в удовлетворении обращения.

Фактически банк проигнорировал саму суть ситуации: услуга была подключена сотрудником банка во время оформления с моего телефона без какого-либо информирования и согласования со мной.

Считаю такую практику крайне некорректной. Подключение дополнительных платных услуг без явного согласия клиента подрывает доверие к банку уже на этапе открытия счета, поскольку придаёт признаки обмана.

На данный момент у меня остаётся сомнение в целесообразности использования расчетного счета ВТБ для ведения бизнеса, если уже на старте возникает подобная ситуация с навязыванием платных услуг и формальным подходом к рассмотрению обращения.