Сбербанк списал деньги и не знает, где находятся средства клиента

Здравствуйте.

Оставляю официальную жалобу на Сбербанк из-за крайне тревожной, недопустимой и, на мой взгляд, юридически сомнительной ситуации с международным переводом.

24.02.2026 я отправил перевод из Сбербанка на свой собственный счёт в Турции. На сегодняшний день деньги не поступили на мой счёт и не были возвращены обратно.

Я нахожусь в Турции и переводил эти средства для личного использования здесь. В результате действий Сбербанка я фактически остался без денег в другой стране, где у меня есть обязательные платежи и текущие расходы. Для меня это не просто неудобство, а реальная финансовая проблема.

Самое возмутительное то, что сотрудники Сбербанка прямо признали в чате, что банк не знает, где находятся деньги клиента. При этом деньги были списаны именно Сбербанком, но никакой конкретной информации о местонахождении средств мне не предоставили.

На протяжении всего общения банк постоянно менял сроки и давал ложные ожидания. Сначала мне говорили, что перевод поступит в течение 3 рабочих дней. Затем просили подождать ещё. Потом было зарегистрировано обращение №260227-XX от 27.02.2026 с обещанием вернуться с результатом не позднее 19.03.2026. Затем сотрудники начали ссылаться уже на срок до 60 календарных дней.

Иными словами, вместо реальной помощи банк последовательно переносил сроки: завтра, через 3 дня, позже, 19 марта, до 60 дней. Это выглядит как затягивание времени, а не как попытка реально решить проблему клиента.

Особое возмущение вызывает то, что банк удерживает мои денежные средства против моей воли уже много дней, не может сказать, где они находятся, и ограничивается формальными извинениями и просьбами ждать. Для клиента абсолютно невероятно и недопустимо, что крупный банк может списать деньги, держать их вне доступа клиента в течение столь длительного времени и при этом даже не знать, где именно они находятся. С моей точки зрения, такая ситуация уже выглядит как незаконное удержание средств клиента.

Отдельно отмечу ещё одно тревожное обстоятельство. Я уже неоднократно пользовался системой переводов Сбербанка в Турцию. Иногда деньги поступали через официальные платёжные компании, что было видно в приложении моего турецкого банка. Однако как минимум два раза деньги на мой турецкий счёт поступали от физических лиц с указанием полного имени, а в других случаях отправитель отображался как сервисы вроде «payee».

Иными словами, я использую приложение Сбербанка для перевода собственных средств, а фактически получаю деньги в Турции не напрямую от банка или официальной платёжной системы, а от неизвестных частных лиц или непрозрачных посредников. С точки зрения законодательства и банковского контроля Турции это создаёт для клиента серьёзные риски. При этом сотрудники Сбербанка также отказываются сообщать информацию о своих партнёрах и посредниках.

Прошу:

провести проверку действий Сбербанка по данному переводу;

дать оценку правомерности ситуации, при которой банк не знает местонахождение средств клиента;

помочь получить конкретную информацию:

— где находятся мои деньги;

— кто сейчас удерживает или обрабатывает средства;

— когда деньги будут возвращены мне или зачислены на счёт.

Считаю происходящее абсолютно недопустимым. Клиент не должен днями и неделями оставаться без собственных денег в другой стране только потому, что банк не может установить, где находятся списанные им средства.

Спасибо.