Качество онлайн банкинга - дно

Итак, у вы захотели подать заявку на ипотечный кредит онлайн.

Что может пойти так у ВТБ? 

Ничего. Сервис не для этого делали, чтоб клиенту было легко и удобно работать с банком.

В какой-то момент потребуется смотаться в офис и подтвердить изменившийся адрес, потому что онлайн и через подтверждение госуслуг это сделать нельзя, после чего ты радостно продолжаешь заполнять заявку, вбиваешь кучу номеров паспорта, инн, снилсов своей жены, так же зарплатного клиента этого банка - вместо того, чтоб удобно в приложении супруги заполнить эти данные автоматом для созаёмщика. Но в итоге твоя супруга, которая, напомню, клиент этого же банка, получив на свой телефон ссылку для подтверждения - не сможет по своему номеру телефона подтвердить заявку. То есть смска с просьбой подтверждения заявки и ссылкой - есть, смс с кодом подтверждения приходит. А заявки в базе - типа НЕТ.

Ок, в чате банка бесполезные операторы только говорят "раз у нас ничего не работает, нужно заводить новую заявку, а мы ничем помочь не можем, ибо отвечаем только заученные тексты".

Ты удаляешь заявку, решаешь что в ручную заполнять - надоело и при следующей заявки мучаешься с получением данных из госуслуг. И всё, теперь следующих попытках оформления банк в упор не помнит ни твоего работодателя, который ему каждые две недели зарплату и авансы перечисляет, ни твой доход ежемесячный, который в первый раз прекрасно занл, так ещё и издевательски уточняет, как же ты, зарплатный клиент, подтверждать доходы то будешь? Справками? Вывод: нельзя ничего разрешать в Госуслугах ВТБ.

В итоге, ты сидишь и думаешь - а на кой чёрт тогда вообще связываться с ипотекой в ВТБ, если уже давно этот банк с максимально отвратным сервисом для клиентов. Может проще сменить банк, куда твоя фирма переводит деньги?

Потому что за такие решения разработчиков сервисов нужно лишать работы и гнать из профессии, но по факту не будет ничего, ибо зачем что-то исправлять, если можно заставлять мучаться клиентов, подключать им платные услуги, навзявать подписки и не оповещать о просрочках, чтоб побольше бабла снять.