Удивляюсь высокому рейтингу

Несколько раз общалась с поддержкой. И каждый раз удивлялась хорошим отзывам. (1) на каждое слово - 3 предложения купить что-либо вместо решения вопроса; (2) последний раз ответ в чате убил - мы тут все сильно заняты, напишите через час. А мы ругаем тех, кто полдня отвечает. Здесь - тебе нужно, побегай за нами. Но суть отзыва даже не в этом. За то, что я с кредитки перевела деньги сверх лимита, начислили %. Оказалось, что превышение лимита при переводе не входит в grace period. Ну допустим. Надо было внимательно правила читать, чем я не озаботилась. А в явном виде их публиковать - это ж все будут предупреждены. Я задала вопрос в чате - откуда %. Получила разъяснения. Спросила: какая задолженность? Получила ответ. Задолженность погасила. Спустя неделю (уж не знаю, что меня дернуло посмотреть задолженность опять), обнаружила еще 600 с лишним рублей начисленных процентов. Более часа я общалась с оператором, которая кроме скриптов, не отвечающих на мой вопрос, и предложений что-нибудь купить, ничем не помогла. Потом подключилась более толковый оператор и пояснила: что до этого мне задолженность озвучили на дату выписки, а не дату обращения (оригинально), что да, задолженность еще плюс 600 рублей. Что это % ранее начисленные, а не % на уже давно погашенный кредит (а выглядит именно так). НО: ни в чате, ни на почту (в течение нескольких дней, как мне обещали в чате) расклад в таблице, как делается к кредитам дата-начисление, мне так и не прислали. По тому, как представлена информация в приложении, посчитать, что и за что мне начислили, проблематично (это нормально, что банк считает, что расчетами я должна заниматься сама?). Очень своевременно 1 депозит в этом чудесном банке закончился, который я сразу же оттуда и вывела. Остальные средства тоже выведу при удобном случае. Меня не устраивает ни тональность взаимодействия с банком, ни отсутствие прозрачности начислений/списаний