Гонят за сто вёрст
Раньше был клиентом ОТП Банка. Два года назад прошел процедуру банкротства, после чего все мои счета и карты в банке были закрыты. Сейчас решил снова стать клиентом и заказал новую дебетовую карту через ваш сайт. В заявке, разумеется, указал свой новый, актуальный номер телефона.
Курьер привез карту, встреча прошла нормально, сотрудник сказал просто ждать СМС. Проходят почти сутки — тишина, ничего не приходит. Звоню на горячую линию, и тут выясняется гениальное: СМС было отправлено на мой СТАРЫЙ номер, который лежал в ваших древних базах и давным-давно мне не принадлежит!
На мой логичный вопрос: «Зачем вы шлете СМС на старый номер, если я подавал свежую заявку через сайт и указал там свой действующий телефон?» — поддержка ничего толкового ответить не смогла.
Решение проблемы от оператора просто "поражает" клиентоориентированностью: мне предложили лично ехать в офис банка. Я живу в селе, и поездка до ближайшего городского офиса обойдется мне в 500 рублей на дорогу туда-обратно и отнимет 3 часа личного времени. И всё это из-за недоработки ваших внутренних систем, которые не могут подтянуть актуальный номер из новой заявки!
Почему курьер при выдаче карты не актуализирует эти данные на месте? Почему я должен тратить свои деньги и полдня времени из-за того, что банк проигнорировал номер телефона в анкете? Прошу разобраться в ситуации, признать ошибку системы и актуализировать мой номер дистанционно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП PremiumОтзывы о дебетовых картах ОТП Банка
Впечатления
Очень хорошее отношения, 8 сентября 2026 в 09:21 я обращалась в чат, чтобы узнать данные открытия счета, для заполнения данных о картах, имеющихся у меня и счетах и когда я их...
Минимальный чек для кешбэка
11 сентября 2026г. в 12:08, я обратился в чат ОТП-Банка: есть ли минимальная сумма покупки для кешбэка, например, от 100 рублей? Оператор Яна ответила оперативно: да, бонусы...
Заказ дебетовой карты
Решила оформить дебетовую карту ОТП банка. Заказ карты не сложный, у меня занял минут 5, можно назначить любую удобную дату и время доставки карты. Я выбрала 09 сентября. Курьер...
Получение карты
10 сентября 2026 года приезжал Сергей, сотрудник банка ОТП, чтобы оформить дебетовую карту. Он подробно объяснил условия выпуска, тарифы и необходимые документы. Сергей помог...
Отражение кэшбэк
В августе я оплатила ЖКУ по своей дебетовой карте. Через несколько дней в истории операций увидела, что по этой операции начислен кэшбэк, но в разделе "будет начислено" он не...
Спасибо, Настя
Благодаря менеджеру открытого офиса очень оперативно решила свой вопрос, который до этого не могла неделю решить. Понравился дизайн интерьера и сервисная составляющая в открытом...
Помощь при оплате коммунальных услуг
Обратилась 08.09.2026 в чат поддержки в мобильном приложении ОТП банка с проблемой: не приходили либо приходили с большим опозданием смс от банка для подтверждения оплаты...