Проблема у банка, а виноват клиент

Добрый день. 6 февраля 2026 поступил звонок от авто информатора о том, что у меня нет договора страхования по ипотеке. И мне будет изменена ставка по ипотечному кредиту. А договор по ипотеке, как и договор страхования я заключал 27.08.2007. Больше 18 я каждый год оплачиваю договор страхования, как и ипотеку заранее. В частности, в 2025 году оплатил 17.07.2025. Однако, в 2025 мне отказали в передаче квитанции как и ранее письмом в банк ВТБ. Сказали, что информация об оплате поступит с помощью обмена между страховой и банком. 6 февраля я написал в чат банка о том, что автоинформатор мне звонит, хотя информация не верна и предоставил подтверждение оплаты - квитанцию. На что получил СМС о том, что банк получил информацию о платеже. Но разбираться они будут 30 дней и тогда в мобильном приложении у меня появится на главном экране информация о страховании. Всё это время автоинформатор продолжает мне звонить 3 раза в день. 6 марта 2026 я снова написал о том, что информация о страховании у меня в мобильном приложении так и не появилась. На это получил ответ, что они будут разбираться ещё 30 дней. Итого: банк изменил работающую систему с отправкой квитанции об оплате страхования на новую с автоматическим обменом, но она не работает. Банк не в состоянии за 30 дней добавить информацию об оплате страхования на основе оригинала квитанции об оплате, хотя я думаю и за 60 дней результат не изменится. При этом автоинформатор будет ежедневно терроризировать клиента банка. Уровень сервиса достиг дна, но тут снизу постучал уровень сервиса ВТБ. Не рекомендую использовать любые продукты банка. Сервисные системы банка могут просто не работать, поддержка сможет лишь выразить сожаление, а проблемы лягут на плечи клиента.