ВТБ - банк, который не даёт погасить ипотеку. Уже 56 дней не могу погасить ипотеку!

Я оформила рефинансирование в Сбер для погашения ипотеки в ВТБ. 

13.01.26г - сумма для погашения ипотеки была переведена в ВТБ. 

15.01.26г - отправила обращение (CR-16117837) о досрочном погашении ипотеки

16.01.26г – ипотека не погашена 

17.01.26г - ипотека не погашена

18.01.26г - ипотека не погашена

19.01.26г – пришёл ответ на обращение (CR-16117837) «По результатам проведенной проверки поступление средств на ссудный счет по договору №V640***8126 отсутствует»

21.01.26г – отправила повторное обращение (CR-16141702) о досрочном погашении ипотеки

30.01.26г - пришёл ответ на обращение (CR-16141702) «Средства в сумме 5 500 000,00 руб. поступили в банк 28.01.2026. Учтем их в досрочное погашение по кредиту датой поступления и пересчитаем задолженность» Хотя деньги были отправлены 13.01.26г!!!

Только 14.02.26г, спустя две недели, оплата была проведена. Оплата проведена датой 28.01.26г, как и писалось в ответе на обращение(CR-16141702), поэтому за 15 дней с 13.01 по 28.01 появилась задолженность 42338,1р. И получилось что ипотека не погашена и я ещё должна 42338,1р. 

17.02.26г - так как Сбер требует срочно переоформить обременение, я принимаю решение оплатить эти 42338,1р и погасить ипотеку. Пытаюсь через личный кабинет Втб отправить заявку на полное досрочное погашение, а возможности такой нет, при нажатии кнопки "полное погашение" - появляется ошибка.

24.02.26г – положила необходимую сумму для погашения ипотеки на счёт и снова отправила новое обращение (CR-16256061) о досрочном погашении ипотеки

26.02.26г – пришёл ответ на обращение (CR-16256061) «Мы приняли положительное решение по вашему обращению CR-16256061. Все исправим в течение 3 дней. По Вашему обращению CR-16256061 все проверили. В ближайшее время учтем полное досрочное погашение задолженности датой 23.02.2026 и закроем договор №V640***126. До окончания исправительных мероприятий деньги просим сохранять на мастер-счете»

Сегодня 10.03.2026г – ипотека не погашена, статус обращение (CR-16256061) – «На рассмотрении»

Прошло уже 56 дней как я не могу погасить ипотеку. На протяжении всего этого времени многократно ездила в офис ВТБ, звонила в поддержку на горячую линию и писала в чат поддержки с просьбой решить данную проблему и ускорить процесс. Всё безрезультатно!!! 

Информация для сотрудников банка:

Мой план действий на ближайшее время – писать отзывы на разных площадках про данную ситуацию; обратиться в прокуратуру и обратиться в центральный банк России.