Технический сбой и слабая клиентская поддержка
4 марта 2026 г. я сделал заявку на вывод средств с накопительного счета, по регламенту банка такие перечисления идут в течении 48 часов. После истечения срока, вывод моих средств так и не поступил. При многократном обращении в колл-центр, ни один специалист так и не смог решить мою проблему и ответить на вопрос "где мои деньги?".
Только после 5 обращения в чат поддержки через СУПЕР неудобное веб-приложение, один адекватный специалист разобрался в ситуации и оказалось, что у меня сдвоение данных в банке из-за смены паспорта и банк заблокировал мой вывод не уведомив меня об этом.
После чего я отправил необходимые документы в чат и заявку зарегистрировали, однако теперь по регламенту банка ее будут рассматривать 10 рабочих дней, надеюсь это последний этап для решения моей проблемы.
Итог - в салонах МТС (куда я тоже обращался) компетенции специалистов еще хуже чем в колл-центрах, банк вас не уведомит о замороженных переводах, слабая работа сотрудников колл-центра и ужасное веб-приложение. Не советую держать накопления в данном банке.
ПыСы: в колл-центре нет вашей истории переговоров с банком, каждый раз придется все объяснять заново, в чате-поддержки объяснять заново приходилось меньше, но казусы были. Кстати мтс деньги это другое юр. лицо, мтс инвестиции тоже другое юр. лицо, что добавит вашей нервотрепке дополнительную бюрократию и выученную на зубок историю со всеми нюансами.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)
Карта МТС банка
Увидел рекламу и решил заказать дебетовую карту мтс банка. Выбрал удобную дату 10 сентября. Днём позвонил Дмитрий, сообщил что может прибыть раньше моего интервала Если мне будет...
Цены на связь
Взял себе карту МТС деньги чтобы получать скидку на связь. Тут выходит 30%,а если ещё в семейно группе то ещё больше. Карту заказал в доставку к трк башня на чтз, на дневное время...
Кешбокс
День добрый. Сегодня 8 сентября в 18:22ч я написал в чат поддержки банка. Мне сразу же ответила оператор Александра. Я пояснил, что увидел в приложении у себя счёт кешбок и теперь...
Кешбокс
Доброго времени. Сегодня 8 сентября в 17:13ч я обратилась в чат поддержки банка с вопросом. Мне почти сразу ответил оператор Михаил. Я пояснила, что мне требуется информация по...
Очень быстро
Нужна была карта для получения пособий. Привезли очень быстро, в тот же день когда и заказывал на сайте, примерно через 2 чачса после оформления заявки. Мне позвонил курьер, мы...
Хороший представитель Дмитрий
Сегодня 8 сентября я получила дебетовую карту МТС деньги которую мне доставил представитель банка Дмитрий. Он Заранее мне позвонил мы согласовали встречу у меня на адресе. Дмитрий...
Выгодные тарифы
Изначально оформлял перенос номера с другого оператора на МТС. Со мной связался 5 сентября представитель Дмитрий, я сообщил ему что смогу получить только вечером, после работы. Где...