Способствовали решению моего вопроса

Несколько дней назад я заметил, что у меня возникли проблемы со входом в мобильное приложение банка. Оно зависало после ввода секретного кода, используемого мной при входе в приложение и я не мог зайти в него. Чтобы узнать - что мне сделать, чтобы восстановить нормальное функционирование приложения- я написал в чат 8 марта в 17:51. Алёна рекомендовала мне обновить телефон, а если ошибка возникает, то совершать вход через личный кабинет банка и направить в чат скриншот ошибки при входе. Я предположил, что возможно это происходит из-за того, что я с момента установки ни разу не обновлял приложение. Она моё предположение подтвердила и предложила направить ссылку для обновления приложения по смс. Я согласился и написал, что можно отправить эту ссылку прямо в чат, что и сделала Алёна. Я уточнил, что эта ссылка ведёт на соответствующий раздел на сайт банка. Она это подтвердила, отметив, что на данном сайте я по подсказкам смогу обновить приложение, также могу попробовать удалить приложения и скачать его заново. Я уточнил - нужно ли будет системе моего телефона предоставлять какие-то разрешения для установки обновления с вашего сайта. Алёна сообщила, что при обновлении разрешения не нужны, а я лишь даю согласие на обновление приложение до последней версии, то есть для более эффективной работы. Я написал, что сейчас перейду по предоставленной ссылке и скачаю обновление, что и сделал. После этого приложение перестало зависать и его работоспособность восстановилась, чему способствовала инструкция, полученная в течение 10 минут в чате от Алёны.