Деньги вам и друзьям. Не надейтесь получить от банка

Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей и заодно спросить совета, как действовать дальше.

Суть проблемы:
08.03.2026 я (Ирина) отправила подруге Наташе реферальную ссылку на кредитную карту Альфа-Банка (акция «Деньги вам и друзьям»). Подруга перешла по ссылке, заполнила заявку на лимит 10 000 ₽. Сначала пришёл отказ, мы расстроились и решили оформить хотя бы дебетовую карту.

Но в тот же день (08.03.2026) к подруге приехал курьер и вручил кредитную карту с лимитом 49 000 ₽ (номер договора F0C******981, карта активирована, с неё уже списали 100 ₽ при активации). То есть кредитка реально выпущена и используется.

Что интересно:
В моём профиле программы «Деньги вам и друзьям» этот переход отобразился: в разделе «История рекомендаций» висит запись «Настена» (так подруга в игре), продукт «Кредитная карта», сумма 5000 ₽, но статус — «Отклонённые» (скриншот прилагаю). То есть система банка зафиксировала переход по моей ссылке и даже сформировала начисление, но потом пометила как отклонённую, видимо, из-за первоначального отказа.

Мои обращения в банк:

1. Написала в поддержку — пришла отписка: «Не обнаружили заказанных карт по вашей ссылке, поэтому выплатить вознаграждение не можем».
2. Написала повторно с приложением скриншота из истории и скана договора подруги — снова отказ без объяснения причин.

Почему считаю, что бонус должны начислить:

· Подруга пришла исключительно по моей рекомендации.
· Карта выпущена и активирована в тот же день, что и отказ по первоначальной заявке, — очевидно, что заявка не пропала, а была переоформлена внутри банка.
· Скриншот из моего профиля доказывает, что переход по ссылке был зафиксирован.
· Условия акции (п. 2.3) говорят, что бонус платится за успешно оформленную карту по ссылке. Кредитка оформлена — все условия выполнены.

Считаю это очень не красивым со стороны банка, выдавать отказ чтобы не платит вознаграждение и в этот же день привозить кридитную карту под видом два в одном.

Дополнительный момент:
Когда проверяли документы подруги, оказалось, что ей без явного согласия подключили ежемесячную страховку и дополнительное соглашение на увеличение лимита до 80 000 ₽ с коротким периодом охлаждения (4 часа). Это ещё раз показывает, что банк не всегда добросовестно информирует клиентов.