Из-за некорректного запроса Альфа-Банка потратил более 20 000 ₽ на переводы документов

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с Альфа-Банком в рамках проверки по 115-ФЗ.

Я являюсь клиентом банка уже давно, ранее размещал вклады и пользовался продуктами банка без каких-либо проблем. Однако после того как мои операции попали под проверку по 115-ФЗ, началась ситуация, которую иначе как крайне непрофессиональной назвать сложно.

Сотрудники поддержки в чате банковского приложения показали полное отсутствие компетенции. В запросе на документы они указали лишь общий период операций, за который необходимо предоставить подтверждения. При этом я неоднократно — не менее пяти раз — просил уточнить, по какой именно операции или операциям требуется пояснение. Вместо конкретного ответа сотрудники каждый раз отправляли один и тот же шаблонный текст и фактически игнорировали мой вопрос. В переписке позволяли себе некорректный тон и не пытались разобраться в ситуации.

Несмотря на это, я добросовестно выполнил требования банка. Подготовил письменное объяснение от руки (что само по себе выглядит странно в 2026 году) и приложил документы, подтверждающие мои доходы. Мой доход официально получен за рубежом, поскольку я не являюсь налоговым резидентом РФ. Соответственно, документы были на английском языке.

Документы были абсолютно понятны: обычные банковские выписки, где clearly отражены поступления и списания средств. Однако сотрудники банка потребовали официальный перевод и нотариальное заверение всех документов, включая выписки из иностранного банка.

Мне пришлось потратить более 20 000 рублей на перевод и нотариальное заверение этих документов. После этого я снова направил весь пакет в Альфа-Банк.

И что произошло дальше? Банк прислал письмо с требованием предоставить объяснения по платежам за дату, которая вообще не входит в тот период, который изначально был указан в их запросе.

Возникает логичный вопрос: кто несет ответственность за такую некомпетентность? Почему клиент должен тратить значительные деньги на подготовку документов, если сотрудники банка изначально не могут корректно сформулировать запрос? И теперь мне снова необходимо переводить и заверять дополнительные документы за другой период?

Такое отношение к клиенту выглядит откровенно неуважительным и демонстрирует крайне низкий уровень организации процессов внутри банка.

Для сравнения: в аналогичной ситуации с другим банком вопрос был урегулирован буквально в течение 10 минут — сотрудники сразу указали конкретную операцию, запросили необходимые документы и оперативно закрыли вопрос.

К сожалению, взаимодействие с Альфа-Банком оставило крайне негативное впечатление. Надеюсь, банк обратит внимание на уровень подготовки сотрудников поддержки и на качество коммуникации с клиентами.