ВТБ в Саянске: банкомат «съел» деньги, сотрудники дезинформируют по срокам возврата
03.03.2026 в отделении ВТБ по адресу: Иркутская обл., г. Саянск, мкр. Олимпийский, д. 28, я пыталась внести наличные на карту через банкомат в зоне самообслуживания. В процессе приема купюр произошел технический сбой: аппарат забрал деньги, но на счет они не поступили. Банкомат отключился, экран потемнел, признаков жизни банкомат больше не подавал.
Сразу после инцидента я позвонила на горячую линию по короткому номеру 1000 составила обращение (номер обращения: CR-16285871). Сотрудник банка уверенно заявил, что деньги будут зачислены на счет в течение рабочего дня по Московскому времени. Однако этого не произошло. При повторном обращении срок рассмотрения перенесли до 10.03. Но и 10 марта вместо зачисления средств я получила уведомление в чате, что срок снова продлен — теперь до 17.03.
Считаю недопустимым такое затягивание процесса. Банкомат находится в отделении банка, инкассация и сверка логов не должны занимать две недели. Из-за технической неисправности оборудования ВТБ я уже вторую неделю не могу пользоваться собственными средствами. Первоначальное обещание решить вопрос за сутки оказалось дезинформацией.
Прошу администрацию Банки.ру поспособствовать в ускорении процесса. Требую от ВТБ немедленно провести сверку излишков при инкассации и зачислить мои средства на счет. Подаю жалобу в ЦБ РФ.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстрое решение проблемы
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
Банк ВТБ
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
Клиентоориентированный подход банка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
Возврат платежа
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...