Подключили платную подписку с моего телефона без моего ведома и согласия

11.03.2026 12:00
555
3
Оценка
1
Отзыв проверен
10.03.2026 в 14:10 посещал отделение Альфа-Банка по адресу Пролетарская ул. Д.2 микрорайон Железнодородный Балашиха. цель визита- установить приложение и восстановить доступ в личный кабинет. Сотрудник (имя не запомнил, девушка с пирсингом в носу) сообщил, чтобы я передал ей телефон, что так будет быстрее и проще, для установки приложения, заходила в телеграм, получала там какие-то коды. после установки приложения перешла в госуслуги и сказала, чтобы я привязал госуслуги к банку, так нужно для нормальной работы банка со мной, я отказался, так как при ней перевел все средства в другой банк, сообщил, что банком пользоваться не планирую. 11.03.2026 пришло СМС уведомление с просьбой оценить качество подписки "Альфа-смарт", потом позвонил сотрудник колл-центра и подсказал как ее можно отключить, спасибо ему и банку за быструю коммуникацию. оказывается менеджер в банке без моего ведома и согласия в моем телефоне подключила мне платную подписку, узнал я об этом посредством получения смс сообщения на следующий день. Прособа принять необходимые меры для предотвращения подобного в будущем, а к сотруднику применить санкции.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-03-15T17:04:35+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-03-12T22:36:42+03:00
Приветствуем! Мы проверили работу офиса и не нашли нарушений. Для установки приложения по проводу необходим ввод пароля от учетной записи банка, для этого сотрудник попросил ваш телефон. Гос услуги к банку не подключали. В соц сети и мессенджеры сотрудник не заходил. Подписку Альфа-Смарт подключили с вашего согласия. Заявление вы подписали простой электронной подписью. Сотрудник рассказал, что в течение месяца вы можете бесплатно протестировать преимущества подписки Альфа-Смарт. Объяснил, что отключить её сможете самостоятельно в приложении или в чате. Вы отключили подписку в приложении 11 марта.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка