Скорость работы и компетентность техподдержки

Здравствуйте, хочу поделиться опытом общения с операторами техподдержки Т-банка.

Появилось желание обзавестись кредитной картой, карта Platinum от Т-банка давно была в моем информационном поле, поэтому долго не думал над выбором банка. Как раз заказал ее по реферальной ссылке знакомого, был хороший бонус. После того, как назначил встречу с представителем банка у меня появились некоторые вопросы по этому поводу.

10 марта обратился в техническую поддержку, на мой первый вопрос по поводу возможности использования карты еще до встречи с представителем, отправленный в 13:25 чат-бот сразу перевел меня на оператора. В 13:39, спустя 14 минут мне написал оператор Алексей с довольно подробным ответом. В целом ответ меня удовлетворил и я задал несколько сопутствующих вопросов про расположение карты в приложении, про лимит и про встречу с представителем, на которые в дальнейшем мне уже отвечала оператор Арина. Отвечала Арина в течении 1-2 минут, а также цточнила информацию, которую мне выдавал банк. В какой-то момент Арина не отвечала на вопрос 8 минут, но затем вернулась с ответом, извинившись за задержку. На крайний мой вопрос ответил уже чат-бот, что меня повеселило и я написал ему передать благодарность операторам, на что уже снова меня перекинуло на оператора Арину. Я поблагодарил ее и Алексея за помощь и мы попрощались на хорошей ноте)

Резюмируя: Техническая поддержка Т-банка работает хорошо, чат-бот отвечает практически моментально, но в более конкретных ситуациях перенаправляет на оператора. Да, операторы отвечают не моментально и порой надо ждать дольше обычного, кого-то это не устроит, но для меня эти 10-15 минут на ответ роли не играют. Зато операторы всегда вежливы с клиентами и готовы не просто "ответить по шаблону", а разобраться в ситуации.

Технической поддержкой Т-банка я остался доволен!