Кэшбэк с покупки по М.Видео

Хочу подробно рассказать о своём опыте общения с поддержкой Альфа-Банка, потому что эта история растянулась на два дня, но закончилась так хорошо, что я до сих пор под впечатлением. Началось всё 26 февраля, я совершил покупку в М.Видео, рассчитывал на кэшбэк, но после оплаты в приложении ничего не появилось, никакого прогноза, никаких бонусов, полная тишина, и я решил написать в чат. Сначала меня встретил автоматический помощник, сказал что специалист скоро подключится, и правда через пару минут ответила Дарьяна, очень вежливо поздоровалась, попросила уточнить вопрос, я написал "Кэшбэк м.видео", и тут оказалось что Дарьяна видимо не совсем тот специалист который нужен, потому что меня снова попросили подождать, пообещали что ответят в течение трёх минут и пришлют пуш-уведомление. И вот появляется новый оператор с необычным именем Львьяна, сразу видно что человек разбирается в теме, она сказала что понимает как важен вопрос получения кэшбэка, отправила мне файл с подробными условиями программы, но я попросил рассказать кратко и своими словами, что нужно соблюдать и через какое время вообще кэшбэк начислят. И тут Львьяна ответила максимально чётко: бонусы начислятся за первую покупку по нашей карте в приложении или на сайте М.Видео, сам кэшбэк поступит 10 марта, прогноз появится в течение 30 минут после покупки в истории или в разделе АльфаВыгодно, но предупредила что иногда прогноз может отображаться позже, максимум до 10 дней. Я на всякий случай переспросил про оплату по карте, и она подтвердила что да, только по карте, за оплату по СБП и по QR-коду кэшбэк не начисляется. Всё объяснила понятно, я поблагодарил, она попросила оценить общение, сказала что для неё это очень важно, мы попрощались, и я думал что вопрос закрыт. Но прошло больше суток, наступило 27 февраля, а прогноз по кэшбэку в приложении так и не появился, и меня начали грызть сомнения, вдруг что-то пошло не так, вдруг покупку не засчитали, вдруг придётся снова всё объяснять и доказывать. Я снова написал в чат, и тут сначала ответил Альфа-Помощник, какой-то автоматический бот который начал рассказывать общие вещи про лимиты и условия, но мне нужен был живой человек, потому что ситуация уже начала напрягать. И вот в чат заходит Валерия, и с первых же сообщений становится понятно что это не просто оператор который отписывается шаблонами, она сразу сказала что всё за меня проверила, и объяснила что плановый кэшбэк пока отображается не в полном объёме потому что партнёру нужно время чтобы проверить выполнение условий, обычно это занимает от одного до десяти дней, а сам кэшбэк начислят 10-го числа следующего месяца. Но самое главное что она сказала дальше: она понимает мою обеспокоенность, и поэтому уже сейчас направила мою операцию на ручной перерасчёт, и пообещала что кэшбэк отобразится в течение 30 минут. И знаете, я даже не ожидал что всё решится так быстро и так человечно, она не просто сослалась на регламенты и не предложила ждать десять дней, она реально вошла в положение и ускорила процесс. Я правда очень благодарен Львьяне за то что она подробно и понятно расписала условия с самого начала, чтобы я понимал правила игры, но отдельное огромное спасибо Валерии за то что не оставила меня переживать и взяла инициативу в свои руки, сделала ручной перерасчёт, и кэшбэк действительно пришёл, всё честно, всё как она и обещала. Очень приятно когда поддержка не просто формально отвечает, а реально решает проблему и относится с пониманием, спасибо вам большое