Не выдали дебетовую карту из‑за отказа от фотографирования и при этом списали дополнительную комиссию

Являюсь клиентом Альфа‑Банка. В рамках перевода пенсии в банк мной была заказана дебетовая карта "Альфа-карта" МИР на дом, доставленная 05.03.2026.

Хронология событий:

1. Отказ в выдаче карты из‑за фотографирования

При получении карты я предъявил паспорт и код из SMS. Сотрудник банка начал фотографировать мой паспорт, затем навёл камеру на меня. На мой вопрос о цели съёмки мне сообщили, что выдача карты невозможна без фотографирования. Я отказался фотографироваться, после чего сотрудник заявил, что система не позволит выдать карту. В связи с этим я отказался от получения карты.

2. Обращение в банк

Я направил официальное обращение (№ A26030514606) с вопросом о правомерности отказа в выдаче дебетовой карты при отказе от фотографирования. Ответ банка:

«Здравствуйте, Владимир В-ич. Спасибо, что рассказали об этой ситуации. Мы проверим информацию и примем меры. Приносим извинения».

Статус обращения — «РЕШЕНО», однако конкретных разъяснений не предоставлено.

3. Неправомерное списание средств

06.03.2026 с моего счёта списана сумма за услугу «АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.)» по договору Z6922***/6 от 05.03.2026.

• При обращении в колл‑центр мне заявили, что услуга подключена мной самостоятельно.
• Я опроверг это, указав, что карту не получал и никаких услуг не оформлял.
• По моей просьбе была оформлена претензия (№ A2603064688) с требованием разъяснить механизм подключения услуги.
• Ответ банка — обещание вернуть средства и статус «РЕШЕНО» без ответа на ключевые вопросы. (деньги вернули 11.03.2026)

4. Неожиданное появление карты в мобильном приложении

В приложении банка отображается карта (номер …3875), которую я физически не получал. Её можно активировать установкой PIN‑кода, хотя я не подписывал никаких документов (в т. ч. электронных).

Вопросы к банку

Прошу предоставить разъяснения по следующим пунктам:

1.Правомерен ли отказ в выдаче дебетовой карты при отказе клиента от фотографирования? На каком основании банк требует фото, если это не предусмотрено договором или законом? Прошу сослаться на конкретные пункты договора, внутренние регламенты или нормативные акты.

2.Почему карта (…3875) отображается в мобильном приложении, если я её не получал и не подписывал документы?

• Каков статус этой карты?
• В какие сроки она будет аннулирована?
• Какие действия предпринимает банк для предотвращения несанкционированного использования карты?

3.Правомерность списания средств за услугу «АльфаЗащитник»:

• На каком основании списана плата, если я не оформлял и не подтверждал подключение услуги?
• Где в договоре или тарифах прописан пункт о её автоматическом подключении?
• Каковы условия отказа от услуги для клиентов?

Выводы и замечания

Описанная ситуация вызывает серьёзные вопросы к прозрачности работы банка, особенно в отношении пенсионеров, которые могут не заметить автоматического подключения платных услуг.
Прошу:

• провести внутреннее расследование инцидента;
• предоставить полный ответ на все поставленные вопросы;
• исключить карту (…3875) из системы и аннулировать договор на неё;
• уведомить меня о принятых мерах.