Помогите решить проблему

Жалоба

Уважаемые сотрудники Banki.ru!

Обращаюсь к вам с жалобой на качество обслуживания в Альфа-Банке, а конкретно на работу премиум-менеджера Х-ян М. Г..

Описание ситуации:2 месяца назад, начиная с декабря прошлого года, я обратился в Альфа-Банк с целью замены стандартного полиса страхования по ипотечному кредиту на полис стороннего страховщика. Я имею полное право выбрать страховую компанию самостоятельно согласно условиям договора кредита. Полис сторонней компании был оплачен мною 25 декабря, однако банк отказался принять этот документ, сославшись на необходимость внесения поправок. За указанный период я неоднократно обращался в службу поддержки банка, просил помощь своего персонального менеджера Х-ян М. Г., однако мои запросы оставались без внимания.

По состоянию приложения Альфа-Банка, мой премиум пакет включал доступ к услугам персонального менеджера, который должен оперативно решать любые возникающие вопросы клиентов. Несмотря на регулярное обращение к ней через указанное приложение и телефонные звонки, менеджер постоянно игнорировала мою просьбу связаться со мной лично либо оказать содействие в разрешении проблемы. Через продолжительное время — лишь в феврале текущего года — сотрудник банка М-на Ю. сообщила мне, что мой персональный менеджер отказывается общаться со мной ввиду отсутствия достаточного объема средств на моих счетах. Однако такое условие противоречит договору предоставления услуг премиум-обслуживания и является неправомерным.

Кроме того, в результате длительного ожидания принятия нового страхового полиса, ставка по моему ипотечному кредиту была повышена банком автоматически, несмотря на мои попытки урегулировать ситуацию заранее. Это привело к финансовым потерям с моей стороны, так как повышенный процент начисляется с начала января, в то время как проблема остается нерешенной до настоящего момента.

Таким образом, я оказался в следующей ситуации:— Платежи за услугу премиум-обслуживания совершаются регулярно, однако сам сервис фактически отсутствует;— Проблемы с заменой полиса были проигнорированы, в результате чего повысился размер ежемесячного платежа по ипотеке.

Прошу вас незамедлительно решить данную проблему следующим образом:  

-Принять внесенные изменения в полис страхования и пересмотреть условия кредитного договора обратно к первоначальным условиям ставки. 

-Провести проверку действий сотрудника Х-ян М. Г. относительно исполнения обязанностей личного менеджера клиента премиум-класса.  

-Обеспечить возмещение денежных средств вследствие нарушения условий оказания услуги премиум-обслуживания.

Надеюсь на ваше понимание и скорое решение сложившейся ситуации.