Альфа-банк обогащается за счёт клиента

У Альфа-банка есть услуга "Перевод баланса" с беспроцентным периодом в 100 дней, которой я решила воспользоваться в конце 2025 года.
25.12.2025 я полностью погасила кредитную карту "славного" банка Уралсиб. В этот же день, 25.12.2025 подала заявление на закрытие счёта/договора/кредитной карты, прекращение всех правоотношений с данным банком. В этот же день мне был заблокирован доступ в онлайн-банк, что означало, что заявление пошло в работу. Как мы понимаем, начиная с 25.12.2025 все установленные сроки истекли и счёт закрыт. Доверяй, но проверяй, поэтому ещё в феврале 2026 я запросила подьверждающую справку и получила её, о том что все выполнено Уралсибом: счёт/договор/кредитная карта закрыты. Я спокойна на все 100%, собираю деньги, чтобы вовремя закрыть платёж в апреле 2026 года. Беспроцентный период в Альфе до 03.04.2026.

Но не тут-то было. Будто почувствовала что-то. На удачу, несмотря на перебом в работе мобильной связи на протяжении последних дней захожу в приложение Альфы и вижу всё красное, у вас просроченный платёж и заделженность. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. ничего не понимаю, захожу в историю опеоаций, вижу, что списана комиссия в размере 17 700 рублей за перевод баланса. Обращаю внимание, у меня на руках все документы, плюс запрошена информация из БКИ и там тоже актуальнв информация. Для всех эта информация есть и отображается, но, как оказалось, не для Альфа-банка. Спустя несколько часов переписки, мне сообщают, что я якобы по сведениям Альфа-банка кредитную карту Уралсиба до сих пор НЕ закрыла, за что и списана комиссия. Это кошмар. Срываюсь с работы, поднимаю все документы, направляю в чаи поддержки. 21:36, с 17:00 достаточно времени, чтобы передо мной извинились и вернули положительный баланс. Да, но НЕТ. Только не для Альфа-банка. При этом по карте горит перерасход, и что погасить мне его надо, я обязана до конца сегодняшнего дня. На что мне было дано менее суток. И в целом меня об этом, как и о списании некой комиссии никто не уведомлял и не собирался. Цель достигнута: созданы искусственно некие основания, созданы существенные проблемы мне и моим близким, требование не удовлетворено, срок рассмотрения за пределами 11.03.2026, для того, чтобы начислить штрафы за то, что образовался перерасход, который я не погасила. Клиент для банка ничто, осел, полный балван, которого можно обмануть и который обязан плясать под дудку банка при явных неправомерных действиях последнего. Я в шоке. Хотя это не передает всю гамму переживаний и чувств. Для банка 17700 рублей, видимо, сущие копейки, для меня сейчас совсем нет. Такое хамское и скотское отношение в целом система, и с каждым днём становится всё хуже и хуже. Обеспечена на ровном месте бессонная ночь. Неприятный сюрприз после праздничных дней создает дополнительные сложности, которых из без Альфа-банка в жизни хватает. Через электронную приёмную Финансового уполномоченного РФ обращение подала, завтра поеду в ЦБ и прокуратуру. Из последних сил.