Быстрое решение проблемы с возмещением баллами в чате поддержки приложения банка
Доброго дня. Вчера 11.03.2026г. в 16:49:49 делал покупку у партнера банка Яндекс Gо. Оплачивал картой Халва. Т.к. у меня подключена программа "Халва 10" кэшбек начисляется в двойном размере 4% , в отличии от покупки не у партнера. После покупки проверил, начислен ли кэшбек. И так как покупка была у партнера, решил возместить стоимость покупки баллами накопленными ранее. Но в банковском приложении, в разделе возмещения стоимости покупки баллами, покупка не отображалась. По факту покупка была, в совершенных операциях её было видно, чек был, начисление кэшбека было. Это все видно в приложении банка. А, в разделе возмещения баллами покупка не отображалась даже через несколько часов.
Вечером, в 21:26 написал в чат поддержки и отправил для ясности скриншот чека с вопросом: - Почему так? После короткого диалога с ботом Катюшей и её непобедимой убежденности, что она мне поможет, подключился сотрудник чата Егор Б-ий. После нескольких уточняющих вопросов Егор понял проблему, быстро ее исправил, скорректировал покупку как в партнерской сети, и я смог возместить стоимость покупки баллами накопленными ранее.
Спасибо банку за работу и удобное приложение в котором видно все нюансы платежей и возможность контролировать тонкости. Отдельное спасибо сотруднику чата Егору за быстрое и оперативное решение возникшей проблемы с возмещением средств.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Помощь по операциям
Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...
Благодарность за обслуживание сотрудника
01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Быстрая актуализация данных
Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К...