Обман лояльного клиента, невыполнение обещаний по рефинансированию и навязывание МФО

Я являюсь клиентом Т-Банка уже много лет. За всё время обслуживания я зарекомендовала себя как «ветеран» банка: у меня безупречная кредитная история, я всегда плачу вовремя, стараюсь без просрочки, и активно пользуюсь продуктами экосистемы. Однако текущая ситуация заставила меня полностью разочароваться в лояльности банка.

Суть проблемы:

11 марта 2026 года я обратилась в чат поддержки с целью объединить свои задолженности для снижения финансовой нагрузки.

Официальное предложение: Сотрудник Данил (скриншоты 3747, 3745) официально предложил мне объединение всех задолженностей в один потребительский кредит на сумму 170 000 рублей с комфортным ежемесячным платежом около 8 000 рублей. Я дала своё полное согласие, и Данил подтвердил, что заявка составлена.

Подтверждение: Позже сотрудник Лилия (скриншоты 3741, 3693) повторно подтвердила в чате возможность объединения кредитов, ожидая лишь формального завершения процесса.

Введение в заблуждение и подтасовка фактов: Находясь в роуминге, я неоднократно письменно запрещала банку звонить мне, прося предоставлять все ответы в чате. Банк проигнорировал это, а затем в официальных уведомлениях указал, что я якобы «сама заказала обратный звонок». Это откровенная ложь и фальсификация активности клиента в системе.

Издевательский итог: После всех заверений и подтвержденных заявок на 170 000 руб., банк вынес «решение» по претензии №706527891: вместо банковского рефинансирования мне предложили заём на 27 000 рублей от МФО «Т-Финанс» (скриншот 3736).

Итог: Предлагать клиенту с многолетним стажем и хорошей репутацией микрозаём вместо обещанного банковского продукта — это высшая степень цинизма. Банк сначала обнадежил, зафиксировал условия, а затем просто отказался от своих слов, пытаясь загнать меня в кабальные условия МФО.

Требования:

Я требую ручного пересмотра моей ситуации и исполнения первоначальных условий, предложенных сотрудниками Данилом и Лилией (объединение задолженностей на сумму 170 000 руб. под адекватный процент). В противном случае данная жалоба будет продублирована в ЦБ РФ с требованием проверить банк на предмет введения клиентов в заблуждение и нарушения деловой этики.

ВАЖНО: Нахожусь в роуминге, входящую телефонную связь не принимаю. Требую предоставить ответ по существу жалобы ПИСЬМЕННО здесь, в комментариях к отзыву, или в чате приложения. Любые попытки банка инициировать звонок буду расценивать как игнорирование законных требований клиента и намеренное введение в дополнительные расходы на связь