Быстрая помощь и работа Альфа-Банка

Пользуюсь Альфа-Банком уже больше года, перешел из другого банка. Условиями доволен: кэшбэк реально большой, переводы без комиссии — штука привычная. Но не об этом хочу рассказать, а о том, как банк решает проблемы.

На днях был неприятный случай. Вносил наличные через банкомат на Бетанкура, 1 в Нижнем Новгороде. И надо же такому случиться — одна купюра порвалась прямо в приемнике. Банкомат, естественно, операцию прервал, деньги на счет не поступили. Ситуация не из приятных, стою и думаю, что теперь придется ездить, доказывать, писать заявления...

Время было около без десяти пять (16:50). Тут же написал в чат в приложении, рассказал ситуацию. Оператор Игорь ответил быстро, начал задавать уточняющие вопросы: точный адрес банкомата, во сколько примерно клал, какая купюра порвалась. Спросил, на месте ли я еще. Я всё подробно описал, он сказал, что составит обращение.

Самое приятное, что не пришлось ждать ответа неделями. Уже через 4 часа, ближе к 21:00, мне пришел ответ в чат, что обращение принято и зарегистрировано. Игорь подробно расписал дальнейшие действия: нужно подойти в любое отделение банка с паспортом и поврежденной купюрой, назвать номер заявки, и её обязаны обменять.

На следующий день я так и сделал — зашел в ближайший офис. Сотрудница уже видела мое обращение в системе, поэтому никаких лишних вопросов не задавали. Купюру поменяли за минуту.

Очень рад, что не пришлось никуда звонить и что-то выяснять самостоятельно. В чате реально работают адекватные люди, которые не отфутболивают, а реально помогают. Отдельное спасибо Игорю за оперативность и человеческое отношение!