Начислили проценты
При попытке узнать условия кредитования (процентную ставку) в мобильном приложении банка я указал желаемые сумму и срок кредита. Информация о процентной ставке на этапе выбора параметров не отображалась.
В процессе перехода по шагам («Далее» → «Далее») кредит был оформлен случайно — без моего осознанного намерения заключить кредитный договор (дали под 81%)
После обнаружения оформления кредита я сразу обратился в банк с просьбой отменить заявку. Специалист по работе с клиентами Гульнур заверила меня, что договор будет закрыт и проценты начислены не будут.
Спустя месяц я обнаружил в мобильном приложении, что кредитный договор остаётся активным, а банк требует внесения платежа.
При повторном обращении в банк специалист Денис сообщил, что для закрытия кредита необходимо погасить задолженность с процентами. Также мне пояснили, что из‑за ошибки предыдущего сотрудника потребуется оспорить начисленные проценты.
Я оформил официальное обращение для оспаривания процентов. Первоначально срок рассмотрения был установлен до 05.03.2026 (статус: «Рассмотрено 55 %»).
Затем срок рассмотрения перенесли до 07.03.2026 (статус: «Рассмотрено 85 %»).
После 07.03.2026 срок рассмотрения был убран, а в статусе обращения появилась формулировка: «Решение займёт чуть больше времени».
Почему бессконечно продлевают сроки, хотя сами признают вину сотрудника, сначала видимо придется писатть досудебное
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитах Альфа-Банка
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
Обращение по закрытию кредита
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
Обращение в поддержку
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
Будьте аккуратны при оплате проезда
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...