Негативный отзыв о филиале № 6602 Банка ВТБ (ПАО) в г. Екатеринбурге

Крайне разочарован работой филиала № 6602 Банка ВТБ в г. Екатеринбурге. Хочу поделиться неприятным опытом взаимодействия с банком по вопросу предоставления кредитных каникул в соответствии со ст. 6.1‑2 Федерального закона от 21.12.2013 № 353‑ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Между мной и ПАО Банк ВТБ заключены кредитные договоры. В связи с сокращением моего среднемесячного дохода более чем на 30 % за последние два месяца по сравнению с предыдущими двенадцатью месяцами я подал заявление о предоставлении кредитных каникул. К заявлению были приложены все необходимые документы, подтверждающие трудную жизненную ситуацию, в соответствии с требованиями ч. 9 ст. 6.1‑2 № 353‑ФЗ.

Хронология событий:

-3–4 марта 2026 года — подача заявления в отделении банка по адресу: г. Новый Уренгой, ул. 26‑го съезда КПСС, 7А.

Согласно закону, срок рассмотрения заявления составляет 5 рабочих дней. Однако банк установил срок рассмотрения не позднее 24.03.2026, что является явным нарушением установленных сроков.

10 марта 2026 года — обращение на горячую линию банка (тел. 8 800 100‑24‑24). Специалист горячей линии сообщила, что сроки нарушены из‑за ошибки сотрудника отделения: моё заявление было оформлено как обычное обращение (срок рассмотрения — 15 рабочих дней), а не как заявление о предоставлении кредитных каникул.

В тот же день я направил полный пакет документов на электронную почту банка, следуя порядку, размещённому на сайте банка.

11 марта 2026 года — получен отказ в принятии заявлений по кредитным договорам по следующим причинам:

несоответствие форме заявления;

справки 2‑НДФЛ за 2025 год предоставлены из личного кабинета ФНС, а не заверены работодателем.

11 марта 2026 года — досылка ZIP‑архивов со справками 2‑НДФЛ, содержащими файлы электронной подписи ФНС.

Почему считаю отказ неправомерным:

Федеральный закон № 353‑ФЗ не содержит прямых требований к форме заявления о предоставлении кредитных каникул. В законе закреплены лишь общие условия для получения льготного периода и перечень документов, подтверждающих трудную жизненную ситуацию.

Закон не требует заверения справки 2‑НДФЛ работодателем. Электронная подпись ФНС является достаточным подтверждением подлинности документа.

Основные претензии к банку:

Нарушение сроков рассмотрения заявления. Вместо 5 рабочих дней банк установил срок до 24.03.2026.

Ошибки сотрудников отделения. Заявление было ошибочно оформлено как обычное обращение, что привело к задержке.

Неправомерный отказ. Банк выдвигает требования, не предусмотренные законом, и игнорирует предоставленные документы с электронной подписью ФНС.

Отсутствие клиентоориентированности. Взаимодействие с горячей линией и сотрудниками банка не привело к решению проблемы, а лишь добавило дополнительных сложностей.

Считаю, что действия филиала № 6602 Банка ВТБ в г. Екатеринбурге нарушают мои права как заёмщика и противоречат действующему законодательству. Прошу принять меры для урегулирования ситуации и предоставить мне кредитные каникулы в соответствии с Федеральным законом № 353‑ФЗ.

Надеюсь, что мой отзыв поможет другим клиентам избежать подобных проблем и привлечёт внимание руководства банка к недостаткам в работе филиала.