Сложности с получением информации для оформления наследства

В августе мой отец открыл ячейку в банке на которую были внесены средства с продажи недвижимости. Срок аренды ячейки был на месяц. К сожалению чуть позже случилось несчастье. Мы обратились в банк чтобы предоставить свидетельство о смерти и уточнить какой порядок их действий с ячейкой до вступления в наследство. Нам ответели что через месяц после окончания срока аренды ( срок аренды закончился 22.09.2025) ячейка будет вскрыта, проведена опись содержимого и отправлено на дальнейшее хранение, до определения наследников. 

Далее мы (наследники) обратились к нотариусу, после чего она сделала запросы в банки в том числе сбербанк, после подтверждения существования этой ячейки, она сделала запрос на предоставление информации содержимого в этой ячейке. 

Напоминаю по регламенту банка ячейку они должны были вскрыть 22.10.2025 через месяц после оканчания срока аренды. В декабре банк присылает ответ что ячейка еще не вскрыта и содержимое ее неизвестно. На что нотариус сделала очередной запрос на вскрытие и предоставление информации, запрос был отправлен по почте, в электронном виде на сайте и в филиал банка лично на бумажном носителе. По почте видимо до сих письмо не дошло. В электронном виде пришел ответ, что нужно отправлять по почте, а в филиале приняли запрос но его тоже до сих пор не обработали, так как в отделение где расположена ячейка утверждают, что они ничего не видят у себя. 

И так 9 февраля было полгода и уже возможно было вступить в наследство. Вчера 12.03.2026 года мы в очереденой раз уже лично поехали в банк со всеми запросами, провели мы в банке 3-4 часа, сначала нам сказали "наверно вашу ячейку вскрыли в январе". На вопросы почему до сих пор не предоставлена информация, отвечают "мы не знаем, ничего не видели". Оператор долго говорила с кем-то по телефону пытаясь понять что с нами делать. В итоге согласилась принять у нас запрос, но сказала что ответ придет скорей всего через неделю, но вообще по правилам обработка заявки 30 дней. И как только нотариус получит ответ, нам необходимо снова ехать к нотариусу брать свидетельство, ехать снова в банк чтобы делать очередной запрос для того чтобы привезли содержимое ячейки в филиал банка, и потом ехать еще раз чтобы это все получить. И все это время я должна брать на работе за свой счет выходной получается, потому что для нас это другой город, и если так каждый раз по 3 часа сидеть это жуть. 

Но сотрудник филиала нам предложила набраться терпения! Спасибо за совет!