Блокировка по 161-ФЗ. Банк не может урегулировать ситуацию

Являюсь клиентом альфа банка уже долгое время, до этого момента все устраивало. Но как только возникла ситуация со 161 фз, сотрудники банка не смогли ничем помочь.
пытаюсь решить уже почти два месяца.

банк не предоставляет понятного механизма решения и фактически отправляет меня по кругу.

15.01.2026

На мой счёт поступили переводы на 30 000 руб. и 3 950 руб. продажа активов на бирже в личных целях. Но попала на мошенников, доказательства этому есть. После этого Альфа-Банк ограничил дистанционный доступ к моим счетам со ссылкой на 161-ФЗ.

17.01.2026

Я обратилась в офис банка на Большевиков, 2. Было зарегистрировано обращение d2601171250. Мне сообщили, что нужно предоставить информацию по операциям за 15.01. При этом сотрудник офиса на Европейском проспекте сказал, что по 161-ФЗ банк ничего сделать не может и нужно ждать ответ от Банк России. После этого я самостоятельно направила обращение в Банк России.

30.01.2026

После ответа регулятора, где было указано, что нужно вернуть средства по операциям. я снова обратилась в офис банка на Европейском. Сотрудники не смогли помочь с возвратом средств и направили меня в отделение на Большевиков, 17. Там также отказали в решении вопроса и посоветовали обращаться в канцелярию банка. Параллельно я написала в Ozon Банк, где сообщили, что вопрос должен решаться через Альфа-Банк.

02.02.2026

Я обратилась в офис Альфа-Банка на Фурштатской.

06.02.2026 получила ответ: предоставили реквизиты получателя, но возврат делать отказались. Были зарегистрированы обращения A26020610407 и A26020610450, в которых я запросила порядок моих действий для урегулирования и во втором обращении описала всю ситуацию, приложила документы, скрины, переписки где видно что я попала на недобросовестного продавца. 

08.02.2026 банк сообщил, что доступ ограничен по 161-ФЗ и для восстановления необходимо вернуть деньги по переводам.

13.02.2026 я снова посетила офис на Фурштатской. Возврат средств делать отказались и отправили решать вопрос через Ozon Банк. Там, в свою очередь, снова направили в Альфа-Банк.

27.02.2026 я снова обратилась в банк, где зарегистрировали обращение A26030310347 с просьбой разъяснить порядок возврата.

05.03.2026 я получила ответ: банк не может вернуть перевод в рамках обращения и предлагает вернуть деньги самостоятельно, после чего направит запрос в Банк России на исключение меня из базы.

В результате сложилась абсурдная ситуация: банк требует вернуть деньги, но при этом дистанционный доступ к счетам ограничен, операции заблокированы, а сам банк возврат не оформляет. Другой банк также отправляет обратно в Альфа-Банк.

Я неоднократно посещала офисы, прикладывала документы, чеки, переписки и составляла обращения, пытаясь решить ситуацию, решила что лучше будет вернуть деньги, но фактически меня просто отправляют по кругу. ЦБ просит оформить возврат, Альфа банк отказывается. И как дальше действовать непонятно.
Если есть новые законы дак сделайте возможным быстро урегулировать ситуацию. А не уходить от ответа.
у меня нет сейчас доступа к своим счетам. не могу пользоваться своими денежными средствами.