Спасибо за огромный профессионализм оператору чата Диане!

Отменив подписку "Халва.Десятка", непроизвольно подключенную при оформлении участия в новогодней акции, обнаружил, что отмена повлекла за собой существенное сжатие графика выплат по рассрочке, - число месяцев сократилось, а суммы выросли, - к чему я не был готов!

Огорошенный новостью, 9 января в 21:46 задал вопрос в чат с просьбой пояснить причину пересчитывания срока рассрочки.

Спустя минуту, мне ответила Диана: "Так как подписка "Халва.Десятка" была отключена, то срок рассрочки был скорректирован на 3 месяца. При отключении подписки в бесплатный период, график платежей пересчитывается на базовые сроки рассрочки партнеров, которые действовали на момент совершения покупок", - пояснила она.

"Помимо "Десятки", у меня была рассрочка на 10 месяцев за возвращенную покупку", - возразил я.

"Все покупки со сроком рассрочки 10 месяцев пересчитываются на 3 месяца при отключении подписки. Так как она была отключена, то срок рассрочки пересчитался", - терпеливо объяснила Диана, выразив надежду на моё понимание.

На мои доводы, что накопил на рассрочку, участвуя в акции «Бонус 5х10», Диана, сообщила, что покупки, по которым рассрочка была увеличена/установлена за счет промокода, также попадают под пересчет срока рассрочки при отключении подписки "Халва.Десятка".

"Десятка была подключена помимо моей воли, - при попытке принять участие в новогодней акции. Заметив, что Десятка подключена, тут же попросил ее отключить", - попытался достучаться я.

На что Диана ответила, что "ранее сотрудник так же проинформировал вас, что срок рассрочки будет пересчитан на 3 месяца".

"Да, сотрудник сказал о трёх месяцах, но я не не знал, что это относится к покупке, совершенной до случайного подключения Десятки", - посетовал я.

"Понимаю вас и мне жаль, что произошла данная ситуация, но срок рассрочки более не будет увеличен, так как при отключении подписки, даже если она была подключена после совершения покупки, срок рассрочки пересчитывается, надеюсь на ваше понимание!", - ответила Диана.

"Диана, понимания нет, и быть не может!", - отчаявшись, ответил я.

Но Диана подарила лучик надежды:

"В рамках лояльности мы можем завести обращение на реструктуризацию всей задолженности. Срок рассрочки может быть увеличен только за счет проведения реструктуризации задолженности. Остаток суммы задолженности будет разделён на необходимое вам количество месяцев. Если вы согласны, я зарегистрирую ваше обращение?", - спросила Диана.

Я, конечно же, согласился и мы условились на сроке 10 месяцев рассрочки.

Диана также сообщила, что отменила очередь для рассмотрения моего обращения, "понимаю, что ситуация серьезная, искренне хочу, чтобы ваш вопрос был решен, и более вы не переживали, понимаю, что 10 дней у нас нет".

"Ожидайте, пожалуйста, ответ от Банка. Он поступит в формате смс-сообщения😊", сообщила Диана, добавив смайлик.

В завершении нашего диалога, Диана написала: "Мне очень приятно было с Вами пообщаться!😊🙏 Самых тёплых эмоций и отличного настроения! Если у Вас будут вопросы, пишите обязательно, мы на все ответим!)."

И да, спустя два дня 11 января получил СМС от банка: "Срок рассрочки скорректирован на 10 месяцев".

Выплачивая сейчас ежемесячно в срок долг банку по рассрочке, всегда вспоминаю с особой теплотой и благодарностью оператора чата Диану, - за её чуткость, стремление войти в положение и огромное желание помочь! Спасибо ей большое!