Ситуация с бесплатным обслуживанием в феврале: ответ банка не по существу

Столкнулся с неоднозначной ситуацией при выполнении условий бесплатного обслуживания по пакету «ВТБ Плюс».

Условия предлагают бесплатное обслуживание при поддержании остатка 50 000 рублей в течение 30 дней подряд. В феврале денежные средства непрерывно находились на счёте весь месяц. Несмотря на это, комиссия была списана.

В обращении в банк были указаны следующие нарушения:

- заведомая неисполнимость условия. Февраль имеет 28 календарных дней. Требование о наличии средств на счёте в течение 30 дней в данном периоде является объективно невыполнимым, что противоречит принципу добросовестности.

- введение в заблуждение. Банк обещал бесплатное обслуживание при 50 000 руб. на счёте без оговорок, что в месяцах с количеством дней менее 30 это условие не действует. Клиент рассчитывал получить услугу бесплатно при выполнении ключевого условия (наличие денег), но из-за календарной особенности («короткий» февраль) лишился этого права.

- Ущемление прав потребителя. Условие, которое делает бесплатное обслуживание невозможным в отдельные месяцы в силу объективных причин (количества дней), ущемляет права потребителя.

Ответ банка не по существу. В официальном разъяснении банк лишь продублировал общие правила акции (про необходимость накопить 30 дней, включить тумблер и учитывать остатки на определённых счетах), но никак не прокомментировал приведённые выше аргументы о невозможности выполнения условия в феврале, введении в заблуждение и ущемлении прав потребителя. Проблема с календарной особенностью февраля была проигнорирована.

Недовольство банком копится. Ранее уже возникали ситуации: периодически уменьшаются лимиты по картам (правда, потом возвращаются); кешбэк начисляется без учёта выбранных категорий, что сводит на нет смысл участия в программе лояльности; информация по всем счетам длительное время отображалась некорректно, а служба поддержки уверяла, что необходимо смотреть другим способом вместо решения проблемы. Это создаёт впечатление, что технические сбои и несоответствия перекладываются на клиентов.

Ситуация с февралем и формальная реакция банка на обоснованные вопросы разочаровывают окончательно. Хотелось бы видеть более прозрачный подход: либо учитывать фактическое выполнение обязательств клиентом (непрерывное наличие средств весь расчётный месяц), либо заранее информировать о нюансах работы условий в разные месяцы. Поскольку банк проигнорировал суть обращения и не дал содержательного ответа по существу проблемы, работу банка в данной ситуации можно оценить как неудовлетворительную.