Некомпетентные сотрудники и удержание средств

Здравствуйте!

Вчера закончился мой вклад. Сегодня я решила купить доллары на сумму вклада в виду грядущей поездки за границу. Пришла в офис на пр. Коммунистическом. Валюты нет. На вопрос когда будет, мне консультант ответил,что валюту к ним не завозят. Ок. Имеют право не завозить. Спрашиваю можно ли снять деньги в кассе, чтобы меня не блокировали в банкомате, что меня ведут мошенники. Этот молодой хам с насмешкой говорит мне:"Ха! В кассе вас тоже заблокируют! Ещё и комиссию снимут!" Какое может быть "Ха!" вообще?! Спрашиваю - как я могу получить свои деньги? Ответ - идите к банкомату. В банкомате ввожу сумму вклада, чтобы снять наличку и купить доллары в другом банке, куда их завозят. Банкомат выдает инфу,что я могу снять 41000 всего. Хорошо. Ввожу 40000 на снятие. Банкомат мне выдает информацию,что произошла ошибка. Подзываю сотрудницу, показываю распечатку, чтобы мне расшифровали что это и что с этим делать. Девушка, глядя в распечатку (приложу ее) сообщает,что мой ЛК заблокирован. При ней показываю свой ЛК, который работает. Девушка говорит мне ждать 15 минут, мне сейчас позвонит служба безопасности, которая разрешит снять 40 несчастных тысяч. Надо ли говорить, что мне никто не позвонил и не разрешил мне снять мои деньги? 

Это вообще что за отношение к зарплатному клиенту? Мало того,что насмешки, так ещё и деньги не отдают и надо ждать у банкомата звонка, а звонка нет.

Вопрос - как мне получить свои деньги без комиссии, без блокировок, без ожидания звонков у банкоматов? Или что это за карточное рабство?

Я не удивлюсь,что сотрудница, глядя в распечатку, неправильно меня проинформировала. И СБ мне не должна была звонить и ждать звонка не надо было. Но тогда что там за офис?