Жалоба на действия банка Ренесанс Кредит!

25.02.2026 года я получила дебетовую карту банка "Ренессанс кредит" и активировала её для получения кредита этого же банка в размере 30 тысяч рублей. Подписала все документы для получения кредита и деньги поступили на карту. После этого вышла из приложения. Буквально через несколько минут попыталась снова зайти, но банк заблокировал мне вход в приложение, как я выяснила на горячей линии, из-за подозрения, что я мошенница и мне надо подтвердить личность, приехав в отделение банка. 27 февраля я приехала в офис банка и предъявила паспорт. В отделении мне сказали, что для разблокировки нужно подождать три дня!? 

Почему не сразу и не в отделении??? 

Через три дня приложение не разблокировали. Я снова позвонила на горячую линию, где мне сказали, что нужно прислать банку по эл.почте договор с оператором связи для подтверждения, что привязанный номер принадлежит мне, что я и сделала. И тут началось!!! Банк вначале никак не мог получить письмо, потом не мог открыть прикреплённый файл, потом оказалось, что они перепутали адрес эл. почты и всё пошло по второму и третьему кругу. В итоге, промурыжив меня больше недели мне сказали, чтобы я привезла этот договор в отделение. Опять поехала в отделение, которое, кстати находится на другом конце города. Отдала договор. Его взяли и сказали, что надо опять!!! ждать три дня для рассмотрения. Прошло три дня и ещё три дня! Ничего не изменилось. Звоню на горячую линию и уже прошу закрыть счёт и закончить эту эпопею, отказавшись от кредита, потому что не хватает ни времени, ни нервов на это безобразие. Меня снова "гонят" в офис. В офисе мне сказали, что закрыть счет не могут, разблокировать приложение тоже не могут и снова нужно опять ждать три дня, а потом снова звонить на горячую линию. Это полное издевательство над здравым смыслом. Спросила про проценты - грубо ответили, что это на усмотрение банка. Считаю действия банка "Ренессанс кредит" вопиющими и просто бесчеловечными. Требую извинений и материальной компенсации за причиненные материальные и моральные издержки.