Банк без объяснения причин заморозил мои деньги

12.03.2026 курьер привез дебетовую карту, заказанную мной на сайте. В момент выдачи сказал , что у них 2 карты обязательные к выдаче и обе карты абсолютно бесплатные . Вчера решил воспользоваться картой, совершить перевод за границу, в момент проведения платежа возник вопрос по деталям проведения платежа, таких как конвертация и комиссия, позвонив на ГЛ выяснилось , что моя дебетовая карта совсем не бесплатное и меня ввели в заблуждение. Ладно , сумма обслуживания не велика подумал я и решил все таки перевести денежные средства. После отправки платежа у меня блокирует абсолютно все, в мобильный банк зайти нельзя. Звоню ГЛ, там говорят звонить на ГЛ Службы Безопасности, звоню туда , 15 минут разговора , где меня идентифицировали, задавали кучу вопросов по платежу , в конце обещают разблокировать все через 5-7 минут. Проходит 10 минут , изменений нет, через 30 минут все аналогично. Звоню повторно , 25 минут в ожидании ответа оператора, наконец то дозвонился , уточняю причины , почему же до сих пор не разблокирован мой личный кабинет , на что слышу ответ "мы вам звонили, вы не взяли трубку, больше система не дает разблокировать вас, обратитесь в отделение банка" Нервная система уже на исходе, 2 часа уже потрачено на МТС Банк. Звоню на ГЛ, уточнить как быть, как вывести деньги, платеж срочный, деньги просто заморожены, в ответ слышу , что можно снять в кассе в отделении банка БЕЗ комиссии. Сегодня я прихожу в отделение банка ДО Заречный(г. Нижний Новгород, пр. Ленина,д. 31), где узнаю, что оказывается они ограничения и блокировки снимать не могут и что я должен опять звонить на ГЛ Службы поддержки. Звоню , там уже выясняется , что ничего они сделать не могут , ждите 16 марта , все автоматически будет. На мой вопрос, как же быть и как эти деньги получить, мне отвечают "можно в кассе, но у нас она сегодня не работает, работает в другой части города, но комиссия за снятие 10%". История становится все более интересной, за несколько дней будучи клиентом МТС банка я столкнулся многократно с введением меня в заблуждение сотрудниками Банка , начиная от того, кто выдал , заканчивая всеми другими отделами, с кем , к сожалени, уже пришлось пообщаться. Но самое интересное , даже при закрытии счета карты и указанием реквизитов для перевода МОИХ денежных средств на счет в другой банк, оказывается тоже есть комиссия , так еще и 5 рабочих дней. Сотрудник отделения чисто предложил 3 варианта, в 2х из которых я должен заплатить банку комиссию за свои же деньги , чтобы увидеть их у себя и 1 вариант это просто ждать, теряя время