Решенные вопросы по возврату средств на карту

Здравствуйте!9 марта 2026г совершала онлайн-заказ в "Пятерочке-доставке",оплатив детской Альфа картой своей 8-ми летней дочери.У нас с ней один счет,поэтому баланс средств идентичен,разные только карты и категории кэшбека. Так случилось,что часть заказа мне не доставили,хотя деньги были списаны полностью со счета карты,в службе Поддержки "Пятерочки"мне сообщили,что средства скоро вернутся,и все вопросы решать непосредственно с банком,так как от него зависит срок возврата.Подождав 3 дня и не увидев на своем счете ожидаемой вернувшейся суммы,11.03.2026 в 23:46 я написала в чат банка со своего личного кабинета,так как ранее уже доводилось задавать вопросы по детской карте,от себя лично,а не с детского аккаунта. Вопрос заключался в следующем:где сейчас находятся средства,так же я предоставила RRN операции,отписав ситуацию.Оператор,по имени Александр,присоединился к диалогу в 23:47,попросил 5 минут для ознааомления с вопросом,далее,тут же,запросил необходимые подробности возврата:дата и сумма покупки,полный или частичный возврат ожидаю,дата возврата,а так же последние 4 цифры карты,по которой совершалась покупка.Я предоставила всю запрашиваемую информацию оператору.Александр,снова попросил на рассмотрение 3-5 минут. Так же я предоставила скриншоты:ответ оператора "Пятерочки"и самой покупки от 9 марта.В 23:56 оператор вернулся в чат,поблагодарил за ожидание,и сообщил,что для решения моего вопроса нужно чуть больше времени. 12 марта в 00:07 специлист вернулся с развернутым ответом,где сообщил,что моя покупка все еще находится в обработке,то есть деньги зарезервированы,но пока не списаны.Далее подробно описал 2 возможных варианта возврата денежных средств.Потом сообщил,что максимальный срок возврата 15 дней,обычно средства поступают на счет в течении 4-5 дней,сказал,не волноваться,так как Пятерочка уже отправила деньги назад,и они обязательно поступят на карту. Далее уточнил,есть ли у меня еще вопросы,но их не было уже.Примерно через сутки,зайдя в свое приложение Альфа банка,я увидела ожидаемую сумму на балансе карты,повторюсь,счет с дочерью общий,поэтому средства отобразились и у нее,и у меня.Описанный Александром первый вариант возврата,оказался актуальным,торговая точка не подтвердила операцию,деньги разморозились и данная операция пропала из истории операций,отобразилась уже покупка за минусом возвращенных средств.Отдельного чека на возврат не было,деньги(точнее их часть)просто сразу вернулись на счет. Теперь я точно знаю все нюансы частичного возврата и не буду паниковать на будущее,знаю предельные сроки ожидания ден.средств.Конечно,лучше вообще не делать возвратов,но ситуации бывают разные и благодаря таким отзывчивым специалистам в чате,разбирающимся в деталях,они решаемы.Спасибо.