Недовольство

Хотел бы оставить негативный отзыв. Переписывался с сотрудницей альфа банка в онлайн чате приложения 10.03.2026 в 16:16. Мне было необходимо составить обращение, сделать это самостоятельно я не смог, так как некоторые обращения клиенты не могут оформить без помощи операторов. Если перейти в раздел "Обращения", в итоге тебя всё равно переведёт на чат, и ты не сможешь сам закончить обращение. Далее долгое ожидание сотрудника и попытка разобраться с вопросом вместе. В общем себе дороже, проще это сделать самому, но иногда технически не получается. Поэтому я заранее, чтобы не тратить время, составил необходимый текст для регистрации запроса.  Не понимаю, почему первый сотрудник Степан не мог сам помочь, и без моего согласия переключил меня на другого специалиста. Присоединилась наконец-то Валентина, которая очень долго со мной спорила в чате, разумеется, какому клиенту понравятся бесконечные споры оператором с ним. Просил её сделать единственную простую вещь: зарегистрировать моё обращение. Что она делать категорически отказалась. Даже после моих многократных просьб, даже когда я настаивал. Бесполезно. Валентина пыталась выявить причины отказа на моё предыдущее обращение и разобраться в вопросе иным способом. Я был против, мне это было вовсе не нужно. Насколько мне известно, сотрудники не имеют права отказывать клиентам в составлении обращений. Видимо, Валентине это неизвестно. Хотя я предупредил: мне всё равно, если даже поступит отказ на обращение. В чём была сложность и трата такого количества времени, если уже был готов составленный текст, оставалось нажать пару кнопок, чтобы опубликовать запрос, скопировать и вставить, нет, всё равно, этим возникли сложности. Валентина пыталась помочь мне другими способами решить проблему. Чего я абсолютно не просил и был против её самодеятельности, её непонятной помощи. Разумеется меня очень злило, что она не делает то, чего я прошу (единственная просьба), зато делает всё, чего я не прошу и не хочу. Она тратила своё и моё время. Сначала я долго ждал прихода сотрудника. Потом, я долго ждал, очень долго, пока мне помогли с решением проблемы. Пустяковой и быстрой проблемы! Мне в итоге даже не помогли! Она наотрез отказалась принимать мой запрос к составлению. Боже, если бы я только сам мог его зарегистрировать, я бы не просил никакую Валентину мне "помогать". Итог: я зря потратил очень много времени в бесконечных спорах с Валентиной. Она мне никоим образом даже не помогла. Только разве что разозлила и обидела своим отказом. Впервые на моей практике, чтобы операторы наотрез отказывались помогать клиенту в решении его проблемы. Обычно, даже если сотрудница не хотела составлять мой запрос, она оставляла пометку: "обращение оформлено по настоянию клиента". Валентина же даже так не захотела сделать. 

Что она мне пообещала (хотя я не просил): что возьмёт мой вопрос под личный контроль и вернётся ко мне с ответом в течение 24 часов. И что Вы думаете? Конечно же она никуда не вернулась ни с каким ответом :) 

Мне пришлось заново тратить своё время и спустя пару часов написать в чат, благо, подключился компетентный сотрудник Павел, который за пару минут оформил необходимый запрос. Я очень благодарен ему за оперативную помощь в решении моей проблемы! Слава богу, что остались ещё хорошие сотрудники!