Не начисляют проценты, премиум обслуживание никакое

Приветствую. 

Ситуация: 2 февраля закончился срок действия одного из вкладов. Перевёл сумму на брокерский счёт. По обозначенным банком условиям, пополнение брокерского счёта на определённую сумму даёт +1,5% на накопительный счёт "Премьер". Срок начисленя указан - 10 рабочих дней. Через 10 рабочих дней процент не был начислен. 

Теперь о попытках решить данную проблему.

Поскольку являюсь премиум клиентом Сбера, позвонил менеджеру. Трубку взяла девушка, судя по голосу - совсем молодая. Я объяснил ей ситуацию, она зачем-то, перебив меня, стала объяснять, чем отличается брокерский счёт от ИИС. Попытки остановить её ни к чему не привели, пришлось ждать, пока закончит. Выслушав её монолог, я второй раз попытался донести до неё суть проблемы. Она зачем то предложила мне выбрать из брокерских счётов (их два у меня, +ИИС), нажав на телефоне цифру 1 или 2. 

После чего трубку я положил, ибо абсолютное нежелание вникнуть в ситуацию со стороны менеджера делало продолжение разговора безсмысленным. Может она просто глупая, уж извините за сложившееся мнение. Влюбом случае на премиум обслуживание это не тянет даже близко. Запись разговора можете прослушать.

После этого я написал в чат, там ситуацию с процентами зафиксировали и составили обращение №260227-7001-717756. Срок рассмотрения до 14.03.26. Наступает указанная дата и приходит оповещение - срок рассмотрения продлён до 20.03.26. Серьёзно? Это так сложно, проверить перевод средств на брокерский счёт и доначислить проценты на накопительный счёт "Премьер"?

Вы крупнейший банк страны, вы поключили мне сервис премиум, и - такое отношение к клиентам? На секундочку: если бы я хотя бы на минуту просрочил платёж по кредитке, мне бы моментально доначислили проценты долга.

Минимальная оценка до исправления ситуации - начисления процентов на счёт "Премьер" за всё время после 10 дней с момента пополнения брокерского счёта.