Некомпетентность горячей линии стоила мне 10 000 рублей и потерянного рабочего дня
Я прохожу программу "Кредитный доктор" (переход со 2-го на 3-й этап). 9-10 марта я несколько раз звонил на горячую линию Совкомбанка с вопросом: как осуществляется переход? Операторы горячей линии категорично заявили, что переход не автоматический и мне строго необходимо лично явиться в отделение банка.
Я работаю вахтовым методом на закрытом объекте (Усть-Луга). До ближайшего офиса в г. Кингисепп — 50 км. Поверив операторам, я был вынужден взять отгул на работе (потеряв дневной заработок в размере 10 000 руб.) и оплатить дорогу туда-обратно.
Приехав в офис в Кингисепп, я узнал от сотрудника отделения (и это подтвердилось при повторном звонке в поддержку прямо из офиса), что ПЕРЕХОД АВТОМАТИЧЕСКИЙ и приезжать было не нужно! Система даже не дала сотруднице завести новую заявку. Третий, более компетентный оператор на линии подтвердил: "идите домой и ждите".
Из-за вопиющей некомпетентности первой линии поддержки я понес прямые финансовые убытки (10 000 руб. потерянной зарплаты + расходы на дорогу) и потратил нервы. 16.03.2026 я оставил официальное обращение через оператора Семёна.
Прошу руководство банка разобраться, прослушать записи звонков за 9-10 марта и компенсировать мне понесенные по вине ваших сотрудников убытки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Страхование осаго
Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез...
Консультация по каско
Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение...
Программа по улучшению кредитной истории
Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в...
Пополнение на карту с копилки
Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов...
Выписка по счету
Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому...
Пополнение с копилки
Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я...