Отзыв о работе сотрудников банка при закрытии страховки автомобиля

20 декабря 2025 года мы оформили страховку на автомобиль: я являлась владельцем автомобиля, а страхователем — мой супруг. Оплату страховки производила я с моей кредитной карты.

6 марта 2026 года мы продали автомобиль и решили закрыть страховку. Закрыть её мог только супруг, который написал, что хочет вернуть денежные средства, и отправил договор купли-продажи в чат. С нами работала оператор по имени Екатерина. Она предложила вернуть деньги на реквизиты, с которых была оплачена страховка, но мы попросили вернуть средства на другие реквизиты, специально скопировав данные из банка.

Екатерина якобы отправила нам предварительно заполненное заявление с реквизитами для возврата и прислала код для подтверждения расторжения договора. Мы подтвердили расторжение кодом. После этого консультант пропала на 20 минут, а затем направила подписанное заявление, где реквизиты для возврата денежных средств оказались указаны моего супруга. При этом в разговоре не обсуждался возврат денег на его карту.

У супруга арестованы счета, и эти деньги сразу же были списаны приставами. После этого Екатерина перестала отвечать в чате, а другой сотрудник начал извиняться за её действия. Ошибка была признана, но банк принял крайне неудовлетворительное решение: компенсация составила всего 1000 рублей, и никаких мер для возврата оставшейся суммы предпринято не было. Только 16 марта на мой счёт поступила компенсация в размере 1000 рублей.

В результате из-за невнимательности сотрудника банка мы потеряли 20 000 рублей. Возникает вопрос: как мне теперь возвращать эти деньги на кредитную карту со своего счёта, если банк не принял никакого адекватного решения?

Считаю такое обращение с клиентами некорректным и не лояльным. Хотелось бы, чтобы банк разобрался в ситуации и вернул средства в полном объёме