Ак Барс Банк: обман по акции "Время подарков" (сначала офиц подтвердили, что выплатят, затем отказали)

06.01.2026 на сайте АкБарс Банка оформил заявку на выпуск дебетовой карты. 16.01.2026 в офисе банка получил и активировал дебетовую карту. Сотрудники банка также подключили подписку «Базовая», сказав, что подписка обязательна. Далее позвонил в поддержку – там сказали, что подписка не обязательная. В итоге в тот же день в АкБарс Онлайн подал заявку на отключение этой подписки. После подачи заявки в Личном кабинете Акбарс Банка было указано, что подписка будет отключена 01.02.2026 г. Это же подтвердили и в чате.

Через 3 дня (19.02.2026) узнал об акции «Время подарков». Согласно условиям акции, при наличии подписки «Базовая» и совершении в январе 2026 покупок в феврале 2026 будет начислен кэшбэк в размере 30% от суммы покупок, но не более 500 рублей.

По вопросу наличия подписки «Базовая» в качестве одного из условий участия в акции в Правилах проведения акции «Время подарков» написано:

> 2.3. Для расчёта размера приза рассматривается общая денежная сумма ПО ВСЕМ ОПЕРАЦИЯМ ПО ОПЛАТЕ товаров/работ/услуг… в течение соответствующего КАЛЕНДАРНОГО МЕСЯЦА… в нижеследующих диапазонах В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ПОДКЛЮЧЕННОЙ к карте… Коробки Банка… либо ПОДПИСКИ Банка

> – в случае подключения Коробки «Ничего лишнего»/Подписки Банка «Базовая» – от 3 (трёх) рублей РФ до 1 665 (одна тысяча шестьсот шестьдесят пять) рублей РФ

Здесь не сказано однозначно, подписка должна быть подключена в момент покупки или в течение всего календарного месяца (с момента, когда я стал клиентом банка). Но это не играет роли, т.к. в моём случае подписка была подключена в течение всего календар месяца (с момента, когда я стал клиентом банка 16.01.2026 и по 31.01.2026 включительно). Т.е. согласно Правилам проведения акции, условие наличия подписки я ВЫПОЛНИЛ (подписка «Базовая» была отключена 01.02.2026)

Но не смотря на это, я решил подстраховаться и ВЫЯСНИТЬ НАВЕРНЯКА, будет ли выполнено условие о наличии подписки «Базовая» в январе 2026, если эта подписка у меня будет отключена 01.02.2026. Я написал в чат-поддержку (19.01.2026, 14:56). В чате сотрудник Эльдар не смог дать однозначный ответ и создал запрос на уточнение в профильный отдел. И 21.01.2026 в 10:29 в том же чате сотрудник Мария сообщила ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ БАНКА

ТЕКСТ ОТВЕТА:

> Здравствуйте С Вами общается оператор, меня зовут Мария. ПОСТУПИЛ ОТВЕТ НА ЗАПРОС: 

При отключении подписки в январе через Ак Барс Онлайн подписка будет закрыта 01.02.2026г. Активный период акции - до 31.01.2026г. Таким образом, в расчетном периоде "январь 2026г." у Вас будет ВЫПОЛНЕНО УСЛОВИЕ АКЦИИ О НАЛИЧИИ карты и ПОДПИСКИ. За покупки в январе Вам БУДЕТ НАЧИСЛЕНО вознаграждение по акции

И что в итоге ? Вознаграждение выплачено не было

После завершения сроков выплаты вознаграждения обратился в чат-поддержку. Оператор Всеволод 28.02.2026 в 00:10-00:14 создал официальное обращение №7677 от 27.02.2026. Ответ сообщил Робот Aimee (16.02.2026, 15:48):

> Обращение 7677 от 2026-02-27 на тему Участие в проводимой акции рассмотрено.

> Вы не выполнили условие по акции. У вас отсутствует подключенная подписка. Вознаграждение выплате не подлежит

Снова написал в чат-поддержку:

> Диана, 16.03.2026 (16:03)

> Вся необходимая информация по Вашему вопросу уже была предоставлена. Повторная подача заявления вряд ли повлияет на решение Банка, поскольку оно основано на соответствующих нормативных документах.

Это просто беспредел.

ЧТО ДАЛЬШЕ. Пока пишу отзыв на Банки.ру. Если банк снова проигнорирует, напишу отзывы ещё на 3 площадках и 2 блогах. Если банк выплатит вознаграждение (по акции – это 500Р), то я смогу изменить оценку в положительную сторону.