Помогли разобраться с нестандартной ситуацией

В ноябре 2025 столкнулся с проблемой: на кредитную карту стали приходить переводы от незнакомых людей. Суммы небольшие, но сам факт напрягал — не хотелось быть чьим-то транзитным кошельком. 10.11.2025 обратился в поддержку АО «ТБанк» (бывший Тинькофф), чтобы отключить возможность переводов на мой номер по СБП или хотя бы заблокировать счёт.

Сначала ответила Ольга, объяснила, что переводы внутри банка по номеру телефона технически отключить нельзя. Я настаивал, спрашивал про блокировку счета — но выяснилось, что из-за долга по кредиту закрыть или заблокировать карту тоже не получится, пока не внесу около 33 тысяч. Ситуация патовая.

Тут подключился Ильнур. Он предложил проверить возможность отключить пополнения от Сбера, но потом объяснил другой вариант — режим инкогнито. Я сначала не понял, как это поможет, если отключить переводы нельзя. Ильнур подробно рассказал: режим скрывает, что я клиент банка (убирает жёлтый кружок в контактах), но сами переводы по номеру всё равно будут проходить. То есть полностью запретить зачисления нельзя, но хотя бы не светишься как получатель.

В итоге проблему не решили полностью, но Ильнур честно объяснил все ограничения и варианты. Никаких обещаний «всё отключим» не давали, сразу сказали как есть. Общаться было комфортно — отвечали быстро (в течение пары минут), по делу, без воды. В переписке видно, что Ильнур старался помочь, даже когда технических решений не было. За это плюс.

Банк оставил нормальное впечатление. Да, с нестандартными запросами не всегда получается сделать идеально, но поддержка работает чётко и прозрачно. Буду знать, что с такими вопросами можно обращаться — объяснят всё как есть.