Условия премиум-тарифа и ужасная работа премиум-поддержки

В Т Банке существует несколько уровней премиум-тарифа. Уже долгое время нахожусь на Silver (второй), согласно которому имею, например, 4 прохода в бизнес-залы в месяц.

Решил сменить дату обновления условий тарифа. Написал 1 марта в банк.

Случился примерный диалог:

- Хочу сменить дату обновления с 8 апреля на 13 апреля.

- Хорошо, может сменить дату на 13 число. 13 марта у вас обновятся пакеты, а 13 апреля будет выполнена проверка условий бесплатного обслуживания. Если условия будут выполнены, премиум будет бесплатным.

- Я правильно понимаю, что 13 марта пакеты обновятся с теми же параметрами, что и сейчас? То есть, например, у меня так же будет 4 прохода в бизнес-залы?

- Всё верно.

- Тогда, раз до 13 апреля условия не меняются, я согласен на смену даты.

Комментарий, что условия будут сохранены, были повторены разными сотрудниками.

Получив разъяснения и подтверждения сохранения условий, соглашаюсь - в противном случае дату бы не менял, так как условия и так действовали до 8 марта.

Скриншоты переписки прикладываю.

Сейчас узнаю, что уровень премиум-тарифа понижен до Bronze: в случае прохода в бизнес-залы - это 2 штуки.

Пишу в премиум-поддержку. Ссылаюсь на ранее состоявшуюся переписку. Все комментарии игнорируются, получаю только шаблонный ответ: "Уровень Silver подключить не можем".

Убедительно прошу банк разобраться в ситуации с премиум-тарифами и активировать на период 13 марта - 13 апреля ранее обещанный уровень Silver.

С менеджерами премиум-поддержки же прошу провести дисциплинарную и обучающую работу. Пока что ощущаю от "премиума" только название.