Банк съел деньги, горячая линия постоянно обманывает, деньги за 5 дней не возвращены

Здравствуйте, господа! ПЯТЬ ДНЕЙ НАЗАД, 12 марта в 22.20 банкомат Альфа-банка в Петербурге (Думская, 4) проглотил большую сумму денег. После приема купюр банкомат написал "заберите непринятые купюры", но приемник денег так и не открылся, после чего появились надписи "Деньги останутся в банкомате" и затем "Банкомат временно не рабоает". ПЯТЬ ДНЕЙ НАЗАД сразу же оформил обращение (№ А26031218299). Никакой реакции. Вообще никакой. Кроме смс, что обращение рассматривается. Я ПЯТЬ раз звонил в техподдержку - каждый раз мне говорили разную версию. Вначале, что "обычно возврат занимает два часа". В третий раз - "странно, что так задерживается" (мне тоже это кажется странным). В четвертый раз по время звонка через приложение банка мне сказали, что они "поставили галочку" для приоритетного обслуживания. На пятый раз мне сказали, что срок рассмотрения обращения 21 день (!), такой ответ дала оператор Мария. Можете объяснить, что происходит?! Банк фактически изъял у меня деньги (мягко говоря) - я не виноват, что банкомат неисправен!! Он съел деньги, потом написал "деньги останутся в банкомате", затем "извините, банкомат временно не работает". 21 день - вы это серьёзно?! Банкомат находится практически на Невском проспекте, не в заброшенной деревне в лесу!

Пришла смс - "рассмотрение немного задерживается". ПЯТЬ дней - это немного?! Это называется приоритетное обслуживание?!! Сколько занимает обычное обслуживание - годы?!

Неисправный банкомат третий день прекрасно работает - там стоят люди, кладут и снимают деньги, специально зашел проверить. Он находится в людном месте (Перекресток), наверняка уже не раз была инкассация.

Почему не производится обслуживание банкоматов? Почему деньги до сих пор не возвращены?! Какое отделение отвечает за обслуживание банкомата?! Куда конкретно нужно обращаться?! Почему мы должны постоянно общаться с ботами - есть ли у вас хоть какие-то ответственные сотрудники и реальные, живые люди, отвечающие хоть за что-то?! Когда наконец деньги поступят на карту?!