Жалоба на неправомерные действия сотрудника банка при доставке карты

14 марта 2026 года при доставке банковской карты сотрудником (курьером) Альфа-Банк произошла ситуация, которую считаю крайне серьезным нарушением прав клиента и внутренних процедур банка.

Под предлогом установки и настройки мобильного банковского приложения сотрудник взял мой мобильный телефон и самостоятельно выполнял действия в приложении. При этом меня заверили, что данные действия необходимы исключительно для установки приложения и что самостоятельно выполнить процедуру невозможно.

Позднее выяснилось, что без моего осознанного согласия сотрудником были оформлены и подключены следующие продукты и услуги:

— кредитная карта с лимитом около 30 000 рублей;

— платные услуги (включая SMS-уведомления и банковскую подписку);

— брокерский счет;

— установлен пароль для входа в мобильное приложение, который мне не сообщили;

— документы подписаны электронной подписью с моего устройства сотрудником лично.

Я не подписывал указанные документы и не подтверждал их содержание. Фактически сотрудник использовал мое устройство для оформления банковских продуктов от моего имени.

Дополнительно сотрудник сообщил недостоверную информацию о том, что после получения карты невозможно открыть брокерский счет по реферальной ссылке знакомого. Позднее выяснилось, что это не соответствует действительности. Есть основания полагать, что счет был открыт по реферальной программе самого сотрудника с целью получения вознаграждения.

После обнаружения в приложении кредитного счета я связался с сотрудником по телефону. В разговоре он заявил, что это «комбо-счет», который я якобы заказывал. Однако фактически мной оформлялась только дебетовая карта. Считаю это попыткой ввести меня в заблуждение и скрыть оформление кредитного продукта без согласия.

В действиях сотрудника усматриваются признаки:

— введения клиента в заблуждение;

— навязывания платных финансовых услуг;

— неправомерного использования электронной подписи;

— оформления банковских продуктов без надлежащего волеизъявления клиента.

После обнаружения ситуации мной были предприняты меры безопасности: кредитная карта закрыта, платные услуги отключены, доступ к приложению восстановлен.

У меня имеются электронные копии документов, а у банка — запись разговора при доставке карты. Также известно ФИО сотрудника.

 Считаю подобные действия недопустимыми и потенциально опасными для клиентов.

Прошу банк провести служебную проверку, дать правовую оценку действиям сотрудника и принять соответствующие меры. В случае отсутствия объективного расследования оставляю за собой право обращения в Банк России и правоохранительные органы.