Новый промокод взамен деактивированного

17.03.2026 10:13
662
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Добрый день! Оценю на 5 баллов службу клиентского сервиса банка "Совкомбанк". Оцениваю исключительно по итогу личного обращения с вопросами в чат приложения банка. Суть обращения - у меня имелся промокод от банка на определенную сумму, который я активировал при покупке на одном из маркетплейсов. Практически сразу после покупки в приложении банка появилась информация о начислении кэшбека (номинал промокода). Однако через какое-то время по техническим причинам ПРОДАВЕЦ отменил заказ и деньги вернулись на счет банка. И что по итогу? У меня нет товара, отменен кэшбек и промокод уже неактивен. Учитывая, что отмена заказа на маркетплейсе была инициирована не мной, я тут же (в 09.13 17.03.2026) обратился в службу поддержки! Консультировала специалист Елизавета М-на. Мне подтвердили, что при отмене покупки/возврате товара промокод деактивируется, а кэшбек автоматически отменяется (это я понимал, описано в правилах), но я всё же желал позитивного для себя решения проблемы. Приложил скрин, что отмена была произведена не по моей вине и меня перевели на главного специалиста по клиентскому сервису Матвея Т-го. С его помощью у меня вновь появился (можно сказать восстановили) промокод на тот же номинал. На решение проблемы (вместе с общением с ботом... Ох, как же я их не люблю!) ушло максимум 15 минут. Очередное спасибо службе клиентского сервиса банка "Совкомбанк"!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-03-21T07:07:55+03:00
Благодарим за отзыв. Оценка зачтена.
Совкомбанк
Совкомбанк
2026-03-17T11:12:14+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Обращение в чат

Оценка 5

31,08,2026 г в 9:00 начали поступать звонки с надписью sovcombank . Я обратился в чат совком банка так как подумал что эти звонки от мошенников, попросил уточнить звонили ли они... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за дистанционно оказанную помощь (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу сказать спасибо и похвалить Ирину - оператора чата приложения банка Совкомбанк за оказанную помощь 30 августа с 23:15 до 23: 34. Мне нужно было получить... Читать полностью

31.08.2026

Получение доверенности на родственника

Оценка 5

Сегодня, 31.08.26, примерно в 14 час посетила офис совкомбанка в Челябинске по ул Воровского 11. Очереди практически не было, ждала 2 мин приема, специалист(женщина) пригласила... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Страхование осаго

Оценка 5

Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по каско

Оценка 5

Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение... Читать полностью

31.08.2026

Программа по улучшению кредитной истории

Оценка 5

Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка