Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам
Выполняя незначительный перевод за услуги служба безопасности банка заблокировала счёт и мобильное приложение.
Чтобы решить проблему пришлось пообщаться с роботом, десятком специалистов, в том числе службы безопасности. При этом каждому специалисту нужно было себя идентифицировать, потом объяснять проблему, после чего переводили на следующего. В результате проблема не решена. Сообщили: ждите звонка службы безопасности. Это можно было сделать сразу.
Но и служба безопасности не торопится звонить. Пол-дня коту под хвост. Кому нужен такой сервис.
Почему-то в том же Сбербанке подобная проблема решается одним звонком.
И, наконец, вишенка на торте, позвонили, задали кучу вопросов, сказали, что все разблокировано, но.... когда пытаешься войти в мобильное приложение смс для входа не приходит. Отличный сервис
Но и на этом история не закончилась.
Продолжение следует. После того как специалист службы безопасности сообщил что я могу повторить перевод и все получится, я попробовал перевести деньги на что получил опять сообщение об отказе от перевода.
На следующий день, утром, я попробовал перевести деньги ещё раз и в ответ получил сообщение, что это можно сделать только в офисе банка.
Ещё интереснее, что в ответ на претензию руководитель поддержки в соцмедиа с прекрасной фамилией ЗАБОТИНА сообщила, что будет разбираться (смешно) и поставила отметку "отвечено"
Более отвратительного отношения к клиентам под маской заботы о них я не встречал.
Будем прощаться с вашим банком.
И никому не советую.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Помогли доначислить кэшбек
7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Лучшие
Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты...
Анна помогла узнать реквизиты счета
Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной. Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...