Альфа-банк - честным быть не выгодно!? Как обманывают премиальных клиентов Alfa Only с процентами по вкладам

Сегодня я стал премиальным клиентом банка, подключив пакет Alfa Only. На сайте банка была указана высокая процентная ставка для премиальных клиентов, и я решил воспользоваться этим предложением.

Сразу после подключения я столкнулся с проблемой: банк отказался считать мои деньги «новыми» для расчёта повышенной ставки на вкладе. Я положил средства, которые ранее в банке не лежали, но банк заявил, что нужно учитывать все деньги, которые когда-то были на моём счёте. Пока я не открою отдельный счёт, новый процент мне недоступен. При этом деньги, которые раньше были в Альфа-Банке, сейчас находятся в ВТБ на накопительном счёте с более высоким процентом. Я предоставил скриншоты всех транзакций, но поддержка отказалась принимать доказательства. Стало ясно, что банк априори не доверяет клиентам и диктует свои правила независимо от фактов.

В чате поддержки мне предложили обратиться к персональному менеджеру, о котором я даже не знал. Выяснилось, что информация о менеджере доступна только через переписку с поддержкой. Мне сообщили, что более высокую ставку можно согласовать через него.

Дальше ситуация усложнилась:

Персональный менеджер Наталья не брала трубку, и самостоятельно я дозвониться до неё не смог.

Меня переключили на горячую линию Alfa Only, где подтвердили, что ставку может согласовать только менеджер.

После двух заявок через чат и контакт-центр мне всё же перезвонил менеджер, но заявила, что согласовать ставку невозможно — такой функции у неё нет.

Информация из чата, горячей линии и от менеджера оказалась полностью противоречивой. Банк вводит клиента в заблуждение. Обещания поддержки и премиальной ставки формальные, реального решения нет, а доказательства новых денег игнорируются.

В итоге за один день я стал премиальным клиентом и сразу столкнулся с отказом в заявленных условиях. Сотрудники дают противоречивую информацию, персональный менеджер не помогает, а ставка по вкладу ниже, чем в других банках.

Вывод

Alfa Only не выполняет обещанные условия. Банк создаёт искусственные ограничения, игнорирует доказательства клиентов и не обеспечивает реальную премиальную поддержку. Премиум-пакет работает как маркетинговый ход, а не как реальная выгода для клиента.

Уже сейчас я оформил заявку на смену персонального менеджера, но не думаю что с новым менеджером Альфа-банк выполнит свои обещания и предложит какие-то более подходящие условия для премиального клиента у которого даже бизнес с бизнес-счетом зарегистрирован в Альфа-банке.