Дезинформация со стороны сотрудника, я потерял 5000 рублей

17.03.2026 17:02
394
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я участвовал в акции Альфа-Банка и магнита оформление кредитной карты с призом 5000 бонусов магнит. Заранее я написал в поддержку Альфа-Банка чтобы уточнить могу ли я участвовать в акции если ранее у меня уже была кредитная карта, сотрудник мне с точностью ответил что могу. Далее я оформил кредитную карту, по условиям акции целых три месяца тратил с нее деньги в системе магнита. По итогу пишу в чат так так бонусы не приходили и узнаю что оказывается меня некорректно проконсультировали. Долго я пытался добиться своего от поддержки, они составляли 2 обращения, по результату которых мне не выплатят 5000 бонусов и рублей. Мое мнение, что я все условия выполнил, я специально заранее обращался в банк для консультации и не виноват в том что сотрудник некорректно меня проконсультировал по итогу я потерял не маленькие деньги. В целом к банку отношусь положительно много интересного есть внутри банка, но именно этот момент очень разочаровал. Особенно ужасны переписки с некоторым специалистами банка которые вообще не могут внятно ознакомиться с перепиской и спрашивают по сто раз одно и то же не вникая в проблему. Пришлось ждать много времени однотипные ответы без решений на составленные обращения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-03-22T11:33:10+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка зачтена за некорректную консультацию.
user-164419766798
2026-03-22T16:01:29+03:00
Здравствуйте, надеюсь банк ответит еще на крайнее сообщение так как есть недопонимание и я просто хочу разобраться, спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-03-20T21:12:08+03:00
Приветсвуем! Извините, если запутали в чате. Но к сожалению, не можем начислить бонусы — вы не выполнили условия акции. По правилам требовалось начать покупки от 1500 ₽ в Магните в первые 30 дней с оформления заявки на карту. Вы не сделали покупки на нужную сумму в этот период. Условия по покупкам мы показали вам до оформления карты — скриншот с ними вы отправляли в чат.
user-164419766798
2026-03-28T16:34:46+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка